Team Up - We Build Teams hjelper virksomheter med å bygge og administrere fjernteam gjennom rekrutteringsstøtte, employer of record-tjenester (EOR) og tilgang til et bredt talentnettverk. Nettverket omfatter utviklere, designere, markedsføringsspesialister og andre fagfolk, og støtter organisasjoner innen rådgivning, logistikk og markedsføring. Selskapet ble grunnlagt i 2021 og fokuserer på å gjøre internasjonal rekruttering og administrasjon av fjernarbeidsstyrker mer effektiv, samtidig som kundene kan redusere rekrutteringskostnadene og beholde medarbeidere.
Kundeansvarlig for kundesuksess på avstand i Storbritannia
Administrer rekrutteringskunder fra onboarding til levering, fornyelser og kundebevaring. Utvikle etablerte kundekontoer gjennom strategisk mersalg og kryssalg.
Beskrivelse
- Ha ansvar for kunderelasjoner etter overleveringen fra salg
- Kommunisere proaktivt med internasjonale kunder og svare på behovene deres
- Samle inn kundetilbakemeldinger og løse driftsmessige problemer og hindringer
- Forberede og ferdigstille kontrakter samtidig som du støtter kundeonboardingen
- Organisere intervjuer mellom kunder og kandidater
- Samarbeide med salg, rekruttering og drift for å dekke kundenes behov nøyaktig og til avtalt tid
- Vurdere kontotilstanden og avdekke muligheter for å utvide kundekontoer
- Utvikle muligheter for mersalg og kryssalg på tvers av eksisterende kundekontoer
- Tilrettelegge for kontraktsfornyelser og styrke kundebevaringen
- Holde CRM-data oppdatert, inkludert kundeopplysninger, kommunikasjon, kontotilstand og pipelineaktivitet
- Koordinere flere kundekontoer, intervjukalendere og tilhørende dokumentasjon
Krav
- Ha 2–3 års erfaring med customer success, kundeansvar, account management eller kundebevaring
- Ha erfaring med B2B-tjenester, helst innen outsourcing, talentløsninger, rekruttering eller profesjonelle tjenester
- Ha jobbet med internasjonale kunder, fortrinnsvis i EU, Storbritannia og/eller USA
- Kunne vise til gode resultater innen konto utvidelse, mersalg, kryssalg eller kontraktsfornyelser
- Kommunisere svært godt på engelsk, både skriftlig og muntlig
- Bygge sterke kunderelasjoner og håndtere interessenter effektivt
- Være organisert og kunne balansere flere kundekontoer og konkurrerende prioriteringer
- Håndtere kontrakter og dokumentasjon med stor sans for detaljer
- Forstå CRM-arbeidsflyter og følge disiplinerte CRM-rutiner
- Ha en proaktiv og løsningsorientert arbeidsmåte og samarbeide godt på tvers av team
Fordeler
- Mulighet for å jobbe på avstand