Team Up - We Build Teams מסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מרוחקים באמצעות תמיכה בגיוס עובדים, שירותי מעסיק רשום (EOR) וגישה למאגר כישרונות רחב. הרשת שלה כוללת מפתחים, מעצבים, מומחי שיווק ואנשי מקצוע נוספים, ותומכת בארגונים בתחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והשיווק. החברה נוסדה בשנת 2021 ומתמקדת בהפיכת הגיוס הבינלאומי וניהול כוח העבודה מרחוק ליעילים יותר, תוך סיוע ללקוחות בהפחתת עלויות הגיוס ובשימור חברי הצוות.
מנהל/ת הצלחת לקוחות מרחוק בבריטניה
ניהול לקוחות גיוס משלב הקליטה ועד למסירה, חידושים ושימור. הרחבת חשבונות קיימים באמצעות מכירה נוספת ומכירה צולבת אסטרטגיות.
תיאור
- ניהול קשרי הלקוחות לאחר העברת האחריות מצוות המכירות
- תקשורת יזומה עם לקוחות בינלאומיים ומתן מענה לצורכיהם
- איסוף משוב מלקוחות ופתרון בעיות וחסמים תפעוליים
- הכנה והשלמה של חוזים תוך תמיכה בתהליך קליטת הלקוחות
- תיאום ראיונות בין לקוחות למועמדים
- שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, הגיוס והתפעול כדי לספק את צורכי הלקוחות במדויק ובמועד
- הערכת מצב החשבונות ואיתור הזדמנויות להרחבתם
- פיתוח הזדמנויות למכירה נוספת ולמכירה צולבת בחשבונות קיימים
- הובלת חידושי חוזים וחיזוק שימור הלקוחות
- שמירה על נתוני CRM מעודכנים, כולל פרטי לקוחות, תקשורת, מצב החשבון ופעילות בצינור המכירות
- תיאום מספר חשבונות, לוחות זמנים לראיונות ומסמכים קשורים
דרישות
- ניסיון של 2–3 שנים בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות או שימור לקוחות
- ניסיון בשירותי B2B, רצוי בתחומי מיקור חוץ, פתרונות כוח אדם, גיוס או שירותים מקצועיים
- ניסיון בעבודה עם לקוחות בינלאומיים, רצוי באיחוד האירופי, בבריטניה ו/או בארצות הברית
- הצלחה מוכחת בהרחבת חשבונות, מכירה נוספת, מכירה צולבת או חידושי חוזים
- יכולת תקשורת מצוינת באנגלית בכתב ובעל פה
- יכולת לבנות קשרי לקוחות חזקים ולנהל בעלי עניין ביעילות
- יכולת להישאר מאורגן/ת תוך איזון בין מספר חשבונות וסדרי עדיפויות מתחרים
- ניהול חוזים ומסמכים תוך תשומת לב רבה לפרטים
- הבנת תהליכי עבודה ב-CRM ושמירה על שיטות עבודה מסודרות ב-CRM
- גישה יוזמת וממוקדת פתרונות ויכולת לשתף פעולה בנוחות בין צוותים
הטבות
- אפשרות עבודה מרחוק