Team Up - We Build Teams unterstützt Unternehmen beim Aufbau und Management von Remote-Teams durch Recruiting-Unterstützung, Employer-of-Record-(EOR)-Dienstleistungen und Zugang zu einem umfangreichen Talentpool. Das Netzwerk umfasst Entwickler, Designer, Marketingfachleute und weitere Fachkräfte und unterstützt Organisationen in den Bereichen Beratung, Logistik und Marketing. Das 2021 gegründete Unternehmen konzentriert sich darauf, internationale Einstellungen und das Management verteilter Belegschaften effizienter zu gestalten, während es Kunden hilft, Rekrutierungskosten zu senken und Teammitglieder zu halten.
Manager Kundenbetreuung Remote im Vereinigten Königreich
Betreuung von Recruiting-Kunden vom Onboarding über die Leistungserbringung und Vertragsverlängerungen bis hin zur Kundenbindung. Ausbau bestehender Kundenkonten durch strategisches Up- und Cross-Selling.
Beschreibung
- Verantwortung für Kundenbeziehungen nach der Übergabe durch den Vertrieb
- Proaktive Kommunikation mit internationalen Kunden und Reaktion auf ihre Bedürfnisse
- Einholen von Kundenfeedback sowie Lösung betrieblicher Probleme und Hindernisse
- Vorbereitung und Finalisierung von Verträgen sowie Unterstützung beim Kunden-Onboarding
- Organisation von Interviews zwischen Kunden und Kandidaten
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recruiting und Operations, um Kundenanforderungen präzise und termingerecht zu erfüllen
- Bewertung der Gesundheit von Kundenkonten und Ermittlung von Möglichkeiten zur Kontoerweiterung
- Entwicklung von Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb bestehender Kundenkonten
- Begleitung von Vertragsverlängerungen und Stärkung der Kundenbindung
- Pflege aktueller CRM-Daten, einschließlich Kundendaten, Kommunikation, Kontogesundheit und Pipeline-Aktivitäten
- Koordination mehrerer Kundenkonten, Interviewkalender und zugehöriger Dokumentation
Anforderungen
- 2–3 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management, Customer Success oder Kundenbindung
- Erfahrung mit B2B-Dienstleistungen, idealerweise in den Bereichen Outsourcing, Talentlösungen, Recruiting oder professionelle Dienstleistungen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden, vorzugsweise in der EU, im Vereinigten Königreich und/oder in den USA
- Nachweisbare Erfolge beim Ausbau von Kundenkonten, im Up- und Cross-Selling oder bei Vertragsverlängerungen
- Hervorragende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Aufbau starker Kundenbeziehungen und effektives Stakeholder-Management
- Gute Organisation bei der Betreuung mehrerer Kundenkonten und konkurrierender Prioritäten
- Sorgfältiger Umgang mit Verträgen und Dokumentation
- Verständnis für CRM-Workflows und konsequente Pflege des CRM-Systems
- Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und angenehme Zusammenarbeit über Teamgrenzen hinweg
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeitsmodell