客户成功经理（英国远程）
负责招聘客户从入职到交付、续约和留存的全流程管理。 通过战略性增购和交叉销售，拓展成熟客户账户。
描述
- 负责销售交接后的客户关系
- 主动与国际客户沟通并回应其需求
- 收集客户反馈，解决运营问题和阻碍
- 准备并完成合同，同时支持客户入职流程
- 安排客户与候选人之间的面试
- 与销售、招聘和运营团队合作，准确并按时满足客户需求
- 评估账户健康状况，发掘账户拓展机会
- 围绕现有客户账户开发增购和交叉销售机会
- 推动合同续约并提升客户留存率
- 及时更新CRM数据，包括客户详情、沟通记录、账户健康状况和销售管道活动
- 协调多个客户账户、面试日程及相关文件
任职要求
- 拥有2至3年客户成功、客户账户管理、客户关系维护或客户留存相关经验
- 拥有B2B服务领域经验，最好具备外包、人才解决方案、招聘或专业服务经验
- 有国际客户服务经验，最好涉及欧盟、英国和/或美国客户
- 在账户拓展、增购、交叉销售或合同续约方面取得过成功
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力
- 能够建立稳固的客户关系并有效管理利益相关者
- 在平衡多个客户账户和相互竞争的优先事项时保持良好组织能力
- 管理合同和文件时注重细节
- 了解CRM工作流程并保持规范的CRM操作习惯
- 采取主动且以解决方案为导向的工作方式，能够舒适地跨团队协作
福利待遇
- 远程工作安排