Team Up - We Build Teams pomáhá firmám budovat a řídit vzdálené týmy prostřednictvím podpory při náboru, služeb zaměstnavatele zajišťujícího formální zaměstnání (EOR) a přístupu k široké základně talentů. Její síť zahrnuje vývojáře, designéry, marketingové specialisty a další profesionály, kteří podporují organizace v oblasti poradenství, logistiky a marketingu. Společnost byla založena v roce 2021 a zaměřuje se na zefektivnění mezinárodního náboru a řízení vzdálených pracovních týmů, přičemž klientům pomáhá snižovat náklady na nábor a udržet si členy týmu.
Manažer úspěchu klientů — práce na dálku ve Spojeném království
Spravujte náborové klienty od onboardingu přes realizaci služeb a obnovování smluv až po udržení klientů. Rozvíjejte zavedené účty pomocí strategického upsellingu a cross-sellingu.
Popis
- Přebírejte odpovědnost za vztahy s klienty po předání z obchodního oddělení
- Proaktivně komunikujte s mezinárodními klienty a reagujte na jejich potřeby
- Shromažďujte zpětnou vazbu od klientů a řešte provozní problémy a překážky
- Připravujte a finalizujte smlouvy a zároveň podporujte onboarding klientů
- Organizujte pohovory mezi klienty a kandidáty
- Spolupracujte s obchodním, náborovým a provozním týmem, abyste potřeby klientů plnili přesně a včas
- Posuzujte stav účtů a odhalujte příležitosti k jejich rozšíření
- Rozvíjejte příležitosti k upsellingu a cross-sellingu u stávajících účtů
- Usnadňujte obnovování smluv a posilujte udržení klientů
- Udržujte aktuální data v CRM včetně údajů o klientech, komunikace, stavu účtů a aktivit v prodejním trychtýři
- Koordinujte více účtů, kalendáře pohovorů a související dokumentaci
Požadavky
- Máte 2–3 roky zkušeností v oblasti úspěchu klientů, správy účtů, péče o zákazníky nebo jejich udržení
- Máte zkušenosti s B2B službami, ideálně v outsourcingu, řešeních pro talenty, náboru nebo profesionálních službách
- Pracovali jste s mezinárodními klienty, přednostně z EU, Spojeného království a/nebo USA
- Máte prokazatelné úspěchy v rozšiřování účtů, upsellingu, cross-sellingu nebo obnovování smluv
- Výborně komunikujete anglicky slovem i písmem
- Umíte budovat pevné vztahy s klienty a efektivně řídit vztahy se zainteresovanými stranami
- Jste organizovaní a dokážete vyvažovat práci s více účty a konkurenční priority
- Pečlivě spravujete smlouvy a dokumentaci
- Rozumíte pracovním postupům v CRM a disciplinovaně udržujete data v systému
- Jednáte proaktivně, zaměřujete se na řešení a dobře spolupracujete napříč týmy
Benefity
- Práce na dálku