Team Up - We Build Teams aiuta le aziende a creare e gestire team da remoto attraverso supporto al reclutamento, servizi di employer of record (EOR) e accesso a un ampio bacino di talenti. La sua rete comprende sviluppatori, designer, specialisti di marketing e altri professionisti, a supporto di organizzazioni nei settori della consulenza, della logistica e del marketing. Fondata nel 2021, l’azienda si concentra sul rendere più efficienti le assunzioni internazionali e la gestione della forza lavoro da remoto, aiutando i clienti a ridurre i costi di reclutamento e a trattenere i membri del team.
Responsabile del Successo del Cliente da Remoto nel Regno Unito
Gestisci i clienti del settore recruiting dall’onboarding alla fornitura del servizio, ai rinnovi e alla fidelizzazione. Fai crescere i clienti consolidati attraverso attività strategiche di upselling e cross-selling.
Descrizione
- Gestire le relazioni con i clienti dopo il passaggio di consegne da parte del team Sales
- Comunicare in modo proattivo con clienti internazionali e rispondere alle loro esigenze
- Raccogliere i feedback dei clienti e risolvere problemi e ostacoli operativi
- Preparare e finalizzare i contratti supportando al contempo l’onboarding dei clienti
- Organizzare colloqui tra clienti e candidati
- Collaborare con i team Sales, Recruiting e Operations per soddisfare le esigenze dei clienti con precisione e puntualità
- Valutare lo stato di salute degli account e individuare opportunità di espansione
- Sviluppare opportunità di upselling e cross-selling sugli account esistenti
- Facilitare i rinnovi contrattuali e rafforzare la fidelizzazione dei clienti
- Mantenere aggiornati i dati nel CRM, inclusi dettagli dei clienti, comunicazioni, stato di salute degli account e attività della pipeline
- Coordinare più account, calendari dei colloqui e relativa documentazione
Requisiti
- Avere 2-3 anni di esperienza nel customer success, nella gestione degli account, nel customer success management o nella fidelizzazione dei clienti
- Avere esperienza nei servizi B2B, idealmente nell’outsourcing, nelle soluzioni per il talento, nel recruiting o nei servizi professionali
- Aver lavorato con clienti internazionali, preferibilmente nell’Unione Europea, nel Regno Unito e/o negli Stati Uniti
- Dimostrare risultati concreti nell’espansione degli account, nell’upselling, nel cross-selling o nei rinnovi contrattuali
- Comunicare in modo eccellente in inglese scritto e parlato
- Costruire solide relazioni con i clienti e gestire efficacemente gli stakeholder
- Mantenersi organizzati gestendo più account e priorità concorrenti
- Gestire contratti e documentazione con grande attenzione ai dettagli
- Comprendere i flussi di lavoro del CRM e mantenere pratiche disciplinate nell’utilizzo del CRM
- Adottare un approccio proattivo e orientato alle soluzioni, collaborando con naturalezza tra i diversi team
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto