客戶成功經理（英國遠端）
負責招聘客戶從入職到交付、續約和留存的全流程管理。 透過策略性增購和交叉銷售，拓展成熟客戶帳戶。
說明
- 負責銷售交接後的客戶關係
- 主動與國際客戶溝通並回應其需求
- 收集客戶回饋，解決營運問題和阻礙
- 準備並完成合約，同時支援客戶入職流程
- 安排客戶與候選人之間的面試
- 與銷售、招聘和營運團隊合作，準確並按時滿足客戶需求
- 評估帳戶健康狀況，發掘帳戶拓展機會
- 圍繞現有客戶帳戶開發增購和交叉銷售機會
- 推動合約續約並提升客戶留存率
- 及時更新CRM資料，包括客戶詳情、溝通記錄、帳戶健康狀況和銷售管道活動
- 協調多個客戶帳戶、面試日程及相關文件
職位要求
- 具備2至3年客戶成功、客戶帳戶管理、客戶關係維護或客戶留存相關經驗
- 具備B2B服務領域經驗，最好擁有外包、人才解決方案、招聘或專業服務經驗
- 曾服務國際客戶，最好涉及歐盟、英國和／或美國客戶
- 在帳戶拓展、增購、交叉銷售或合約續約方面取得過成功
- 具備出色的英語書面和口頭溝通能力
- 能夠建立穩固的客戶關係並有效管理利害關係人
- 在平衡多個客戶帳戶和相互競爭的優先事項時保持良好組織能力
- 管理合約和文件時注重細節
- 了解CRM工作流程並保持規範的CRM操作習慣
- 採取主動且以解決方案為導向的工作方式，能夠自在地跨團隊協作
福利待遇
- 遠端工作安排