Team Up - We Build Teams는 채용 지원, 고용주 대행(EOR) 서비스, 폭넓은 인재 풀을 통해 기업이 원격 팀을 구축하고 관리할 수 있도록 돕습니다. 인재 네트워크에는 개발자, 디자이너, 마케팅 전문가를 비롯한 다양한 전문 인력이 포함되어 있으며, 컨설팅, 물류, 마케팅 등의 분야에서 활동하는 조직을 지원합니다. 2021년에 설립된 이 회사는 국제 채용과 원격 인력 관리의 효율성을 높이는 데 주력하며, 고객의 채용 비용 절감과 팀원 유지에 기여하고 있습니다.
고객 성공 매니저(영국 원격)
채용 고객을 온보딩부터 서비스 제공, 계약 갱신 및 유지까지 관리합니다. 전략적인 업셀링과 크로스셀링으로 기존 계정을 성장시킵니다.
설명
- 영업 인계 후 고객 관계를 담당
- 국제 고객과 적극적으로 소통하고 고객의 요구에 대응
- 고객 피드백을 수집하고 운영상의 문제와 장애 요소를 해결
- 고객 온보딩을 지원하면서 계약서를 준비하고 최종 확정
- 고객과 후보자 간 면접을安排
- 영업, 채용 및 운영 팀과 협력하여 고객 요구를 정확하고 일정에 맞게 충족
- 계정 상태를 평가하고 계정 확장 기회를 발굴
- 기존 계정에서 업셀링 및 크로스셀링 기회를 개발
- 계약 갱신을 지원하고 고객 유지율을 강화
- 고객 세부 정보, 커뮤니케이션, 계정 상태 및 파이프라인 활동을 포함한 CRM 데이터를 최신 상태로 유지
- 여러 계정, 면접 일정 및 관련 문서를 조율
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 성공 관리 또는 고객 유지 분야에서 2~3년의 경력이 있음
- B2B 서비스 분야의 경험이 있으며, 특히 아웃소싱, 인재 솔루션, 채용 또는 전문 서비스 경험이 있으면 좋음
- 국제 고객과 근무한 경험이 있으며, EU, 영국 및/또는 미국 관련 경험이 있으면 좋음
- 계정 확장, 업셀링, 크로스셀링 또는 계약 갱신에서 성과를 낸 경험이 있음
- 영어로 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력을 갖춤
- 강력한 고객 관계를 구축하고 이해관계자를 효과적으로 관리할 수 있음
- 여러 계정과 상충하는 우선순위를 균형 있게 관리하면서 체계적으로 일할 수 있음
- 계약 및 문서를 세부적으로 꼼꼼하게 관리할 수 있음
- CRM 워크플로를 이해하고 규율 있는 CRM 운영 방식을 유지할 수 있음
- 주도적이고 해결책 중심으로 업무에 임하며 여러 팀과 원활하게 협업할 수 있음
복리후생
- 원격 근무 방식