Team Up - We Build Teams pomaga firmom tworzyć i zarządzać zdalnymi zespołami, oferując wsparcie w rekrutacji, usługi pracodawcy formalnego (EOR) oraz dostęp do szerokiej bazy talentów. Jej sieć obejmuje programistów, projektantów, specjalistów ds. marketingu i innych profesjonalistów wspierających organizacje z sektorów doradztwa, logistyki i marketingu. Firma powstała w 2021 roku i koncentruje się na usprawnianiu międzynarodowej rekrutacji oraz zarządzania zdalnymi zespołami, pomagając klientom obniżać koszty rekrutacji i zatrzymywać pracowników.
Menedżer ds. sukcesu klienta — praca zdalna w Wielkiej Brytanii
Zarządzaj klientami rekrutacyjnymi od onboardingu przez realizację usług i odnowienia umów po utrzymanie. Rozwijaj istniejące konta dzięki strategicznemu upsellingowi i cross-sellingowi.
Opis
- Odpowiadaj za relacje z klientami po przekazaniu ich przez dział sprzedaży
- Proaktywnie komunikuj się z klientami międzynarodowymi i reaguj na ich potrzeby
- Zbieraj opinie klientów oraz rozwiązuj problemy operacyjne i przeszkody
- Przygotowuj i finalizuj umowy, wspierając jednocześnie onboarding klientów
- Organizuj rozmowy kwalifikacyjne między klientami a kandydatami
- Współpracuj z działami sprzedaży, rekrutacji i operacyjnym, aby dokładnie i terminowo realizować potrzeby klientów
- Oceniaj kondycję kont i identyfikuj możliwości ich rozszerzenia
- Rozwijaj możliwości upsellingu i cross-sellingu w ramach istniejących kont
- Ułatwiaj odnawianie umów i wzmacniaj utrzymanie klientów
- Dbaj o aktualność danych w CRM, w tym danych klientów, komunikacji, kondycji kont i aktywności w lejku sprzedażowym
- Koordynuj wiele kont, kalendarze rozmów kwalifikacyjnych i powiązaną dokumentację
Wymagania
- Masz 2–3 lata doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami, obsługi klienta lub utrzymania klientów
- Masz doświadczenie w usługach B2B, najlepiej w outsourcingu, rozwiązaniach talentowych, rekrutacji lub usługach profesjonalnych
- Pracowałeś(-aś) z klientami międzynarodowymi, najlepiej z UE, Wielkiej Brytanii i/lub USA
- Odnosisz sukcesy w rozszerzaniu kont, upsellingu, cross-sellingu lub odnawianiu umów
- Bardzo dobrze komunikujesz się po angielsku w mowie i piśmie
- Potrafisz budować silne relacje z klientami i skutecznie zarządzać interesariuszami
- Jesteś dobrze zorganizowany(-a) i potrafisz równoważyć obsługę wielu kont oraz konkurujące priorytety
- Z dużą dbałością o szczegóły zarządzasz umowami i dokumentacją
- Rozumiesz procesy CRM i konsekwentnie dbasz o jakość danych w systemie
- Działasz proaktywnie, koncentrujesz się na rozwiązaniach i swobodnie współpracujesz między zespołami
Benefity
- Praca zdalna