
クライアントサクセスマネージャー(英国リモート)
採用クライアントをオンボーディングから納品、契約更新、継続利用まで一貫して管理します。 戦略的なアップセルとクロスセルを通じて、既存アカウントを成長させます。
仕事内容
- 営業からの引き継ぎ後のクライアント関係を担当する
- 海外クライアントと積極的にコミュニケーションを取り、ニーズに対応する
- クライアントからのフィードバックを収集し、運用上の問題や障害を解決する
- クライアントのオンボーディングを支援しながら、契約書を準備して締結する
- クライアントと候補者の面接を調整する
- 営業、採用、オペレーションの各チームと連携し、クライアントのニーズを正確かつ予定どおりに満たす
- アカウントの健全性を評価し、アカウント拡大の機会を見つける
- 既存アカウントでアップセルとクロスセルの機会を創出する
- 契約更新を促進し、クライアントの継続利用を強化する
- クライアント情報、コミュニケーション、アカウントの健全性、パイプライン活動など、CRMデータを最新に保つ
- 複数のアカウント、面接スケジュール、関連書類を調整する
応募要件
- クライアントサクセス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、カスタマーリテンションのいずれかで2~3年の経験がある
- B2Bサービスの経験があり、特にアウトソーシング、人材ソリューション、採用、プロフェッショナルサービスの経験が望ましい
- 海外クライアントとの業務経験があり、EU、英国、米国のいずれかの経験が望ましい
- アカウント拡大、アップセル、クロスセル、契約更新で成果を上げた実績がある
- 英語での文書および口頭コミュニケーション能力が非常に高い
- 強固なクライアント関係を構築し、ステークホルダーを効果的に管理できる
- 複数のアカウントと競合する優先事項を整理して管理できる
- 契約書や書類を細部まで注意深く管理できる
- CRMのワークフローを理解し、規律あるCRM運用を維持できる
- 主体的かつソリューション志向で業務に取り組み、チーム横断で円滑に協働できる
福利厚生
- リモート勤務
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