A Team Up - We Build Teams ajuda empresas a criar e gerenciar equipes remotas por meio de suporte ao recrutamento, serviços de empregador registrado (EOR) e acesso a uma ampla rede de talentos. Sua rede inclui desenvolvedores, designers, especialistas em marketing e outros profissionais, apoiando organizações dos setores de consultoria, logística e marketing. Fundada em 2021, a empresa se concentra em tornar a contratação internacional e a gestão de equipes remotas mais eficientes, ajudando seus clientes a reduzir os custos de recrutamento e reter os membros da equipe.
Gerente de Sucesso do Cliente Remoto no Reino Unido
Gerencie clientes de recrutamento desde a integração até a entrega, renovações e retenção. Expanda contas estabelecidas por meio de upselling e cross-selling estratégicos.
Descrição
- Gerenciar o relacionamento com clientes após a transferência pela equipe de Vendas
- Comunicar-se proativamente com clientes internacionais e responder às suas necessidades
- Coletar feedback dos clientes e resolver problemas e obstáculos operacionais
- Preparar e finalizar contratos enquanto apoia a integração dos clientes
- Agendar entrevistas entre clientes e candidatos
- Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Recrutamento e Operações para atender às necessidades dos clientes com precisão e dentro do prazo
- Avaliar a saúde das contas e identificar oportunidades de expansão
- Desenvolver oportunidades de upselling e cross-selling em contas existentes
- Facilitar renovações de contratos e fortalecer a retenção de clientes
- Manter os dados do CRM atualizados, incluindo detalhes dos clientes, comunicações, saúde das contas e atividades do pipeline
- Coordenar várias contas, calendários de entrevistas e a documentação relacionada
Requisitos
- Ter de 2 a 3 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, customer success ou retenção de clientes
- Ter experiência em serviços B2B, idealmente em terceirização, soluções de talentos, recrutamento ou serviços profissionais
- Ter trabalhado com clientes internacionais, preferencialmente na União Europeia, no Reino Unido e/ou nos Estados Unidos
- Demonstrar sucesso na expansão de contas, upselling, cross-selling ou renovações de contratos
- Comunicar-se excepcionalmente bem em inglês escrito e falado
- Construir relacionamentos sólidos com clientes e gerenciar stakeholders com eficácia
- Manter-se organizado ao equilibrar várias contas e prioridades concorrentes
- Gerenciar contratos e documentação com atenção aos detalhes
- Compreender os fluxos de trabalho do CRM e manter práticas disciplinadas de uso do CRM
- Adotar uma abordagem proativa e orientada a soluções, colaborando confortavelmente entre equipes
Benefícios
- Modalidade de trabalho remoto