Headway는 보험을 기반으로 한 정신건강 의료 마켓플레이스를 운영하는 헬스테크 기업입니다. 이 플랫폼은 이용자와 자격을 갖춘 치료사 및 정신과 전문의를 연결하고, 대면 및 온라인 진료 예약을 지원합니다. 이용자는 전문 분야, 위치, 보험 보장 범위를 기준으로 의료 서비스 제공자를 찾을 수 있습니다. Headway는 보험 확인과 청구 업무도 관리하며, 의료 서비스 제공자의 행정 업무를 줄일 수 있도록 제공자 포털과 보험에 특화된 전자건강기록 시스템 등의 도구를 제공합니다. 이 회사는 100개가 넘는 보험 플랜과 협력하고 여러 언어로 진료를 지원하며, 보험 네트워크 내 정신건강 서비스를 더 쉽게 이용하고 부담 가능한 비용으로 받을 수 있도록 하는 데 주력합니다. Headway의 팀은 의료, 마켓플레이스, SaaS 제품 분야에서 활동하며, 행동건강 의료에 대한 접근성을 개선하는 기술과 서비스를 중심으로 채용을 진행합니다.
운영 어소시에이트 – Headway(원격, 미국)
Headway의 정신건강 의료 플랫폼과 슈퍼바이저 청구 프로그램을 지원하며, 주별 출시, 임상의 승인, 규정 준수 운영, 문서화 및 계약업체 지원을 담당합니다.
설명
- 면허 요건 및 검증 방법 조사를 포함해 주별 출시 범위 지정과 설정을 지원합니다
- Verifiable 및 CVO의 지원 범위를 확인하고 패널 등록과 공급업체 업데이트를 조정하며 주별 플레이북을 관리합니다
- 감독 대상자의 온보딩과 승인을 관리하며 출시 결정, 거절 안내, 추적표 관리, 감독자 확인 및 감독자 품질 위원회 준비를 수행합니다
- 주별 면허 요건 지식 기반을 관리합니다
- 출시 SOP를 작성하고 CX 지침 및 지원 자료를 관리합니다
- 계약업체 교육과 품질 감독을 지원합니다
- 계약업체가 에스컬레이션한 복잡한 사례와 예외 사례를 처리합니다
- 의료 서비스 제공자, 그룹 진료기관, CX, PGA, CS 및 엔지니어링에서 접수된 티켓과 에스컬레이션을 분류하고 해결합니다
- 데이터 및 엔지니어링 팀과 협업하여 제품과 프로세스를 개선합니다
- 수료, 면허 만료 추적, 감독자 재배정 및 온보딩 차단 해제를 위한 규정 준수 프로세스를 지원합니다
- 데이터 팀과 협력하여 운영 필드, 추적 및 대시보드를 관리합니다
지원 자격
- 운영, 규정 준수 또는 프로세스 중심 조정 업무에서 1~3년의 경력이 있어야 합니다
- 의료, 면허 관련 업무 또는 기타 규제 산업 경험이 있으면 유리합니다
- 세부 사항에 강하고 많은 양의 일상 프로세스를 관리할 수 있어야 합니다
- 명확한 SOP, 플레이북, 가이드 및 기타 문서를 작성할 수 있어야 합니다
- 모호한 상황에 대처하고 주별 요건을 빠르게 학습할 수 있어야 합니다
- 부서 간 협업을 위한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 미국 내 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 허가가 필요합니다
- 현재 또는 향후 비자 후원이 필요한지 공개해야 합니다
복리후생
- 지분
- 종합적인 건강 및 웰니스 복리후생
- 퇴직 저축 복리후생
- 지분을 통한 의미 있는 소유권 기회
- 장애인을 위한 합리적인 편의 제공
