Headway
Headway
Headway là một công ty công nghệ y tế vận hành một nền tảng kết nối dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần dành riêng cho hệ thống bảo hiểm. Nền tảng này kết nối mọi người với các nhà trị liệu và bác sĩ tâm thần có giấy phép để đặt lịch khám trực tiếp hoặc trực tuyến, đồng thời hỗ trợ tìm kiếm nhà cung cấp theo chuyên môn, địa điểm và phạm vi bảo hiểm. Headway cũng quản lý việc xác minh bảo hiểm và thanh toán, đồng thời cung cấp cho các nhà cung cấp những công cụ như cổng thông tin nhà cung cấp và hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử tích hợp với bảo hiểm nhằm giảm bớt công việc hành chính. Công ty hợp tác với hơn 100 chương trình bảo hiểm, hỗ trợ chăm sóc bằng nhiều ngôn ngữ và tập trung giúp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần trong mạng lưới bảo hiểm trở nên dễ tiếp cận và hợp túi tiền hơn. Đội ngũ Headway phát triển các sản phẩm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, nền tảng kết nối và SaaS, với các cơ hội tuyển dụng tập trung vào công nghệ và dịch vụ giúp cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe hành vi.

Chuyên viên Vận hành – Headway (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Hỗ trợ nền tảng chăm sóc sức khỏe tâm thần và chương trình Thanh toán Giám sát của Headway thông qua triển khai tại các bang, phê duyệt chuyên gia lâm sàng, vận hành tuân thủ, tài liệu và hỗ trợ nhà thầu.

Mô tả

  • Hỗ trợ xác định phạm vi và thiết lập việc triển khai tại các bang, bao gồm nghiên cứu yêu cầu cấp phép và phương thức xác minh
  • Xác nhận phạm vi bao phủ của Verifiable và CVO, điều phối việc tham gia mạng lưới cùng các cập nhật từ nhà cung cấp, và duy trì cẩm nang theo từng bang
  • Quản lý quy trình tiếp nhận và phê duyệt người được giám sát, bao gồm quyết định đưa vào vận hành, thông báo từ chối, cập nhật công cụ theo dõi, kiểm tra người giám sát và chuẩn bị cho Ủy ban Chất lượng Giám sát
  • Duy trì cơ sở kiến thức về yêu cầu cấp phép theo từng bang
  • Soạn thảo SOP triển khai và duy trì hướng dẫn CX cùng tài liệu đào tạo, hỗ trợ
  • Hỗ trợ đào tạo nhà thầu và giám sát chất lượng
  • Xử lý các trường hợp phức tạp và ngoại lệ do nhà thầu chuyển lên
  • Phân loại và giải quyết các phiếu yêu cầu cùng vấn đề chuyển cấp từ nhà cung cấp, nhóm thực hành, CX, PGA, CS và Engineering
  • Phối hợp với Data và Engineering để cải tiến sản phẩm và quy trình
  • Hỗ trợ các quy trình tuân thủ liên quan đến hoàn tất chương trình, theo dõi thời hạn giấy phép, phân công lại người giám sát và gỡ bỏ các chặn trong quy trình tiếp nhận
  • Phối hợp với Data về các trường vận hành, hoạt động theo dõi và bảng điều khiển

Yêu cầu

  • 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, tuân thủ hoặc điều phối tập trung vào quy trình
  • Kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cấp phép hoặc ngành được quản lý khác là một lợi thế
  • Có khả năng chú ý cao đến chi tiết và quản lý quy trình hằng ngày với khối lượng lớn
  • Có khả năng soạn thảo SOP, cẩm nang, hướng dẫn và các tài liệu khác một cách rõ ràng
  • Có khả năng xử lý tình huống chưa rõ ràng và nhanh chóng nắm bắt các yêu cầu cụ thể của từng bang
  • Kỹ năng giao tiếp tốt để phối hợp liên chức năng
  • Bắt buộc có quyền làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ
  • Bắt buộc cung cấp thông tin về việc hiện tại hoặc trong tương lai có cần bảo lãnh thị thực hay không

Phúc lợi

  • Cổ phần
  • Phúc lợi toàn diện về sức khỏe và bienestar
  • Phúc lợi tiết kiệm hưu trí
  • Cơ hội sở hữu đáng kể thông qua cổ phần
  • Điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật