Headway je tehnološka zdravstvena tvrtka koja upravlja tržištem za mentalno zdravlje integriranim s osiguranjem. Njezina platforma povezuje ljude s licenciranim terapeutima i psihijatrima za preglede uživo i putem interneta te korisnicima pomaže pronaći pružatelje usluga prema specijalizaciji, lokaciji i pokriću osiguranja. Headway također upravlja provjerom osiguranja i naplatom, a pružateljima usluga nudi alate poput portala za pružatelje i elektroničkog sustava zdravstvenih zapisa integriranog s osiguranjem, čime smanjuje administrativno opterećenje. Tvrtka surađuje s više od 100 planova osiguranja, podržava pružanje skrbi na više jezika i usmjerena je na to da usluge mentalnog zdravlja unutar mreže osiguranja budu dostupnije i pristupačnije. Tim tvrtke djeluje na području zdravstvene skrbi, tržišta i SaaS proizvoda, a mogućnosti zapošljavanja usmjerene su na tehnologiju i usluge koje poboljšavaju pristup skrbi za mentalno zdravlje.
Operativni suradnik – Headway (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Podrška Headwayjevoj platformi za mentalno zdravlje i programu Supervisory Billing kroz pokretanje usluga po saveznim državama, odobravanje kliničara, compliance operacije, dokumentaciju i podršku ugovornim suradnicima.
Opis
- Podržavanje opsega i postavljanja pokretanja usluga po saveznim državama, uključujući istraživanje licencnih zahtjeva i metoda provjere
- Potvrđivanje pokrivenosti Verifiable i CVO-a, koordinacija paneliranja i ažuriranja dobavljača te održavanje državnog priručnika
- Upravljanje onboardingom i odobrenjima superviseesa, uključujući odluke o pokretanju, komunikaciju o odbijanju, održavanje trackera, provjere supervizora i pripremu za Supervisor Quality Committee
- Održavanje baze znanja o licencnim zahtjevima za svaku saveznu državu
- Izrada SOP-ova za pokretanje i održavanje CX smjernica te materijala za osposobljavanje
- Podrška obuci ugovornih suradnika i nadzoru kvalitete
- Rješavanje složenih i iznimnih slučajeva koje eskaliraju ugovorni suradnici
- Razvrstavanje i rješavanje tiketa i eskalacija pružatelja, grupnih praksi, CX-a, PGA-a, CS-a i Engineeringa
- Suradnja s timovima Data i Engineering na poboljšanjima proizvoda i procesa
- Podrška usklađenim procesima za završetak nadzora, praćenje isteka licenci, preraspodjelu supervizora i uklanjanje blokada onboardinga
- Suradnja s timom Data na operativnim poljima, praćenju i nadzornim pločama
Zahtjevi
- 1–3 godine iskustva u operacijama, complianceu ili koordinaciji usmjerenoj na procese
- Iskustvo u zdravstvu, licenciranju ili drugoj reguliranoj industriji je prednost
- Izražena pažnja posvećena detaljima i sposobnost upravljanja svakodnevnim procesom velikog opsega
- Sposobnost izrade jasnih SOP-ova, priručnika, vodiča i druge dokumentacije
- Sposobnost rada u nejasnim situacijama i brzog učenja zahtjeva specifičnih za pojedine savezne države
- Izvrsne komunikacijske vještine za međufunkcionalnu suradnju
- Obavezno je odobrenje za rad za bilo kojeg poslodavca u SAD-u
- Obavezno je navesti je li sada ili u budućnosti potrebno sponzorstvo za vizu
Pogodnosti
- Vlasnički udio
- Sveobuhvatne zdravstvene i wellness pogodnosti
- Pogodnosti za mirovinsku štednju
- Značajne mogućnosti vlasništva kroz vlasnički udio
- Razumne prilagodbe za osobe s invaliditetom