
Headway è un’azienda di tecnologia sanitaria che gestisce un marketplace per la salute mentale integrato con le assicurazioni. La sua piattaforma mette in contatto le persone con terapeuti e psichiatri abilitati per appuntamenti in presenza e online, aiutandole a trovare professionisti in base alla specializzazione, alla località e alla copertura assicurativa. Headway gestisce inoltre la verifica dell’assicurazione e la fatturazione, offrendo ai professionisti strumenti come un portale dedicato e un sistema di cartelle cliniche elettroniche integrato con le assicurazioni per ridurre il lavoro amministrativo. L’azienda collabora con più di 100 piani assicurativi, supporta l’assistenza in diverse lingue e punta a rendere i servizi di salute mentale coperti dalla rete più accessibili e convenienti. Il team di Headway lavora su prodotti sanitari, marketplace e SaaS, con opportunità professionali incentrate su tecnologie e servizi che migliorano l’accesso all’assistenza per la salute comportamentale.
Addetto alle operazioni – Headway (Da remoto, Stati Uniti)
Supporta la piattaforma di salute mentale di Headway e il programma di fatturazione supervisionata attraverso lanci statali, approvazioni dei professionisti sanitari, operazioni di conformità, documentazione e supporto ai collaboratori esterni.
Descrizione
- Supportare la definizione dell’ambito e la configurazione dei lanci statali, inclusa la ricerca sui requisiti di licenza e sui metodi di verifica
- Confermare la copertura di Verifiable e CVO, coordinare l’accreditamento e gli aggiornamenti dei fornitori e mantenere il manuale statale
- Gestire l’inserimento e le approvazioni dei professionisti supervisionati, incluse le decisioni di avvio, le comunicazioni di rifiuto, la manutenzione del tracker, i controlli sui supervisori e la preparazione del Comitato per la qualità dei supervisori
- Mantenere una base di conoscenza, stato per stato, sui requisiti di licenza
- Creare procedure operative standard per il lancio e mantenere le guide CX e i materiali di formazione
- Supportare la formazione dei collaboratori esterni e il controllo della qualità
- Gestire i casi complessi e le eccezioni segnalati dai collaboratori esterni
- Classificare e risolvere ticket ed escalation provenienti da fornitori, gruppi di studi, CX, PGA, CS e Ingegneria
- Collaborare con i team Dati e Ingegneria per migliorare prodotti e processi
- Supportare processi conformi per il completamento, il monitoraggio delle scadenze delle licenze, la riassegnazione dei supervisori e la rimozione dei blocchi all’inserimento
- Collaborare con il team Dati sui campi operativi, sul monitoraggio e sui dashboard
Requisiti
- Da 1 a 3 anni di esperienza nelle operazioni, nella conformità o nel coordinamento incentrato sui processi
- È preferibile avere esperienza nel settore sanitario, delle licenze o in un altro settore regolamentato
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di gestire un processo quotidiano ad alto volume
- Capacità di produrre procedure operative standard, manuali, guide e altra documentazione chiara
- Capacità di lavorare in situazioni ambigue e apprendere rapidamente i requisiti specifici di ciascuno stato
- Ottime capacità comunicative per la collaborazione tra funzioni
- È richiesta l’autorizzazione a lavorare per qualsiasi datore di lavoro statunitense
- È richiesto dichiarare se è necessaria la sponsorizzazione del visto ora o in futuro
Benefit
- Partecipazione azionaria
- Benefit completi per salute e benessere
- Benefit per il risparmio previdenziale
- Significative opportunità di partecipazione attraverso azioni
- Adeguamenti ragionevoli per le persone con disabilità