A Headway é uma empresa de tecnologia em saúde que opera um marketplace de cuidados de saúde mental integrado aos seguros. Sua plataforma conecta pessoas a terapeutas e psiquiatras licenciados para consultas presenciais e on-line, ajudando os usuários a encontrar profissionais por especialidade, localização e cobertura do seguro. A Headway também gerencia a verificação do seguro e o faturamento, além de oferecer aos profissionais ferramentas como um portal do provedor e um sistema de prontuário eletrônico integrado aos seguros para reduzir o trabalho administrativo. A empresa mantém parcerias com mais de 100 planos de saúde, oferece atendimento em vários idiomas e busca tornar os serviços de saúde mental cobertos pela rede mais acessíveis e econômicos. A equipe da Headway trabalha com produtos de saúde, marketplace e SaaS, com oportunidades profissionais voltadas para tecnologia e serviços que ampliam o acesso aos cuidados de saúde comportamental.
Associado de Operações – Headway (Remoto, Estados Unidos)
Apoie a plataforma de saúde mental da Headway e o programa de Faturamento Supervisionado por meio de lançamentos estaduais, aprovações de profissionais clínicos, operações de conformidade, documentação e suporte a prestadores contratados.
Estados Unidos$ 60.520 – $ 89.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Apoiar o escopo e a configuração de lançamentos estaduais, incluindo pesquisas sobre requisitos de licenciamento e métodos de verificação
- Confirmar a cobertura da Verifiable e da CVO, coordenar o credenciamento e as atualizações de fornecedores e manter o manual estadual
- Gerenciar a integração e as aprovações de supervisionados, incluindo decisões de entrada em operação, comunicações de rejeição, manutenção do rastreador, verificações de supervisores e preparação do Comitê de Qualidade de Supervisores
- Manter uma base de conhecimento, estado por estado, sobre requisitos de licenciamento
- Criar procedimentos operacionais padrão de lançamento e manter orientações de CX e materiais de capacitação
- Apoiar o treinamento de prestadores contratados e a supervisão da qualidade
- Lidar com casos complexos e excepcionais escalados por prestadores contratados
- Fazer a triagem e resolver tickets e escalonamentos de prestadores, grupos de consultórios, CX, PGAs, CS e Engenharia
- Colaborar com as equipes de Dados e Engenharia em melhorias de produtos e processos
- Apoiar processos em conformidade para conclusão, acompanhamento do vencimento de licenças, reatribuição de supervisores e remoção de bloqueios de integração
- Colaborar com a equipe de Dados em campos operacionais, acompanhamento e painéis
Requisitos
- De 1 a 3 anos de experiência em operações, conformidade ou coordenação focada em processos
- Experiência em saúde, licenciamento ou outro setor regulamentado é uma vantagem
- Grande atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar um processo diário de alto volume
- Capacidade de produzir procedimentos operacionais padrão, manuais, guias e outras documentações claras
- Capacidade de lidar com ambiguidades e aprender rapidamente requisitos específicos de cada estado
- Excelentes habilidades de comunicação para colaboração multifuncional
- É necessária autorização para trabalhar para qualquer empregador dos Estados Unidos
- É necessário informar se há necessidade de patrocínio de visto agora ou no futuro
Benefícios
- Participação acionária
- Benefícios abrangentes de saúde e bem-estar
- Benefícios de poupança para aposentadoria
- Oportunidades significativas de participação por meio de ações
- Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência