运营专员 – Headway(远程,美国)
支持 Headway 的心理医疗平台和督导计费项目,负责各州上线、临床医生审批、合规运营、文档编制及承包商支持。
描述
- 支持各州上线范围界定与设置,包括研究执照要求和验证方法
- 确认 Verifiable 和 CVO 的覆盖范围,协调入网及供应商更新,并维护州级操作手册
- 管理受督导人员的入职与审批,包括上线决策、拒绝通知、跟踪表维护、督导检查以及为督导质量委员会做准备
- 维护按州划分的执照要求知识库
- 创建上线标准操作程序,并维护客户体验指导和赋能材料
- 支持承包商培训与质量监督
- 处理承包商上报的复杂及例外案件
- 分流并解决来自医疗服务提供者、医疗集团、客户体验团队、PGA、客户成功团队和工程团队的工单与升级事项
- 与数据和工程团队协作,改进产品和流程
- 支持符合合规要求的结业、执照到期跟踪、督导重新分配以及移除入职阻碍等流程
- 与数据团队合作,处理运营字段、跟踪工作和仪表板
任职要求
- 具有 1 至 3 年运营、合规或流程协调相关经验
- 拥有医疗保健、执照管理或其他受监管行业经验者优先
- 注重细节,能够管理高工作量的日常流程
- 能够编写清晰的标准操作程序、操作手册、指南及其他文档
- 能够处理模糊情况,并快速掌握各州特定要求
- 具备良好的跨职能协作沟通能力
- 必须获准为任何美国雇主工作
- 必须披露目前或未来是否需要签证赞助
福利待遇
- 股权
- 全面的健康与福祉福利
- 退休储蓄福利
- 通过股权获得有意义的所有权机会
- 为残障人士提供合理便利
