Headway es una empresa de tecnología sanitaria que opera un mercado de atención de salud mental integrado con los seguros. Su plataforma conecta a las personas con terapeutas y psiquiatras acreditados para citas presenciales y en línea, y les ayuda a encontrar profesionales según su especialidad, ubicación y cobertura de seguro. Headway también gestiona la verificación de seguros y la facturación, y ofrece a los profesionales herramientas como un portal para proveedores y un sistema de historias clínicas electrónicas integrado con los seguros para reducir el trabajo administrativo. La empresa colabora con más de 100 planes de seguros, facilita la atención en varios idiomas y se centra en hacer que los servicios de salud mental cubiertos por la red sean más accesibles y asequibles. El equipo de Headway trabaja en productos de salud, marketplaces y SaaS, con oportunidades laborales centradas en tecnología y servicios que mejoran el acceso a la atención de salud conductual.
Asociado de Operaciones – Headway (Remoto, Estados Unidos)
Apoya la plataforma de atención de salud mental de Headway y el programa de Facturación Supervisada mediante lanzamientos estatales, aprobaciones de profesionales clínicos, operaciones de cumplimiento, documentación y apoyo a contratistas.
Descripción
- Apoyar la definición del alcance y la configuración de lanzamientos estatales, incluida la investigación de requisitos de licencias y métodos de verificación
- Confirmar la cobertura de Verifiable y CVO, coordinar la acreditación y las actualizaciones de proveedores, y mantener el manual estatal
- Gestionar la incorporación y las aprobaciones de supervisados, incluidas las decisiones de puesta en marcha, las comunicaciones de rechazo, el mantenimiento del registro de seguimiento, las verificaciones de supervisores y la preparación del Comité de Calidad de Supervisores
- Mantener una base de conocimientos, estado por estado, sobre los requisitos de licencias
- Crear procedimientos operativos estándar de lanzamiento y mantener las guías de CX y los materiales de capacitación
- Apoyar la capacitación de contratistas y la supervisión de la calidad
- Gestionar casos complejos y excepcionales escalados por contratistas
- Clasificar y resolver tickets y escalaciones de proveedores, grupos de consultorios, CX, PGA, CS e Ingeniería
- Colaborar con los equipos de Datos e Ingeniería en mejoras de productos y procesos
- Apoyar procesos conformes para la graduación, el seguimiento del vencimiento de licencias, la reasignación de supervisores y la eliminación de bloqueos de incorporación
- Colaborar con Datos en los campos operativos, el seguimiento y los paneles
Requisitos
- De 1 a 3 años de experiencia en operaciones, cumplimiento o coordinación centrada en procesos
- Se valora la experiencia en atención médica, licencias u otro sector regulado
- Gran atención al detalle y capacidad para gestionar un proceso diario de gran volumen
- Capacidad para elaborar procedimientos operativos estándar, manuales, guías y otra documentación clara
- Capacidad para trabajar con ambigüedad y aprender rápidamente requisitos específicos de cada estado
- Sólidas habilidades de comunicación para la colaboración interfuncional
- Se requiere autorización para trabajar para cualquier empleador estadounidense
- Se requiere informar si se necesita patrocinio de visa ahora o en el futuro
Beneficios
- Participación accionaria
- Beneficios integrales de salud y bienestar
- Beneficios de ahorro para la jubilación
- Oportunidades significativas de participación mediante acciones
- Adaptaciones razonables para personas con discapacidades