품질 보증 및 교육 코디네이터
OTIP Group 고객의 통화와 보험 파일을 감사하고, 직원 코칭과 주택·자동차 보험 업무 교육을 담당합니다. 품질 검토, 신규 직원 교육, 민원 해결을 통해 서비스 개선을 지원합니다.
설명
- 통화 응대, 문제 해결, 품질 파일 관리에 관해 직원을 교육하고 코칭합니다.
- 정해진 일정에 따라 직원 통화를 모니터링하고 파일을 감사합니다.
- 파일이 언더라이팅 기술 기준과 내부 절차를 준수하는지 검토합니다.
- 감사 결과와 피드백을 부서 관리자 및 보험 중개인과 공유합니다.
- 코칭이 필요한 부분을 파악하고 개인별 성과 계획을 수립합니다.
- 월간 감사 보고서를 작성하고 개인 및 부서별 교육을 제안합니다.
- 목표에 맞는 교육 프레젠테이션을 개발하고 진행합니다.
- 신입 직원에게 시스템, 업무 흐름, 거래 감사를 교육합니다.
- 고객 서비스 담당자와 영업 담당자의 성과를 인정하고 격려합니다.
- 고객 정보의 기밀을 보호합니다.
- 적절한 파일에 직원 감사 요약과 실행 계획을 보관합니다.
- 그룹 주택·자동차 부문의 프로그램 도입 및 통합 이니셔티브를 지원합니다.
- 고객 서비스 문제를 조사하고 파일 에스컬레이션을 해결합니다.
- 필요에 따라 고객 서비스 업무를 지원합니다.
- 민원 해결을 지원하기 위해 보고서를 작성하고 통화를 감사합니다.
- 역량 범위 내에서 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 대학 졸업장 또는 이에 준하는 보험 업계 자격증.
- 유효한 면허 보유.
- 언더라이팅 경력 2년 이상 우대.
- 고객 서비스 또는 컨택 센터 경력 3년 이상.
- 뛰어난 의사소통 능력과 내외부 이해관계자와 효과적으로 협업하는 역량.
- 뛰어난 시간 관리, 프로젝트 관리 및 조직 관리 능력.
- Applied Epic, 보험사 포털, Applied Rating Services 및 통화 모니터링 소프트웨어에 대한 지식.
- Microsoft Office 애플리케이션을 중급 수준으로 사용할 수 있는 능력.
- 영어와 프랑스어에 능통하면 우대합니다.
복리후생
- 은퇴 계획을 지원하는 확정급여형 연금 제도.
- 승인된 지속 교육 및 면허 비용 전액 지원.
- LinkedIn Learning을 포함한 전문 학습 자료 제공.
- 유연한 재택근무 및 하이브리드 근무 방식.
- 경력 발전 기회.
- 성과 인정 보너스.
- 종합적인 직원 복리후생.
- 종합 보상 프로그램.
- 정신 건강 지원.
