GROUP OF COMPANIES is actief in de farmaceutische productie en medische technologie en bedient zorginstellingen met producten en diensten op het gebied van antibiotica, antivirale middelen en chirurgische technologieën. Het portfolio medische hulpmiddelen omvat apparatuur voor urologie en gynaecologie, robotische operatiesystemen en systemen voor operatiekamers. Daarnaast biedt het bedrijf training en opleiding, evenals verkoop en service na verkoop voor klanten in de zorg.
Coördinator kwaliteitsborging en training
Controleer telefoongesprekken en verzekeringsdossiers voor klanten van OTIP Group en coach medewerkers binnen de woonhuis- en autoverzekering. Draag bij aan betere dienstverlening met kwaliteitscontroles, onboarding en klachtenafhandeling.
Canada$ 57.669 – $ 86.504 / jaar
Op afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransQA-engineerBeschrijving
- Train en coach medewerkers in gespreksafhandeling, oplossingen en het kwalitatief beheren van dossiers.
- Observeer gesprekken van medewerkers en controleer dossiers volgens een vast schema.
- Controleer dossiers op de naleving van technische acceptatierichtlijnen en interne processen.
- Deel bevindingen uit controles en feedback met afdelingsmanagers en makelaars.
- Breng coachingsbehoeften in kaart en stel individuele prestatieplannen op.
- Stel maandelijkse controlerapporten op en adviseer over training voor medewerkers en afdelingen.
- Ontwikkel en geef gerichte trainingspresentaties.
- Train nieuwe medewerkers in systemen, werkprocessen en transact controles.
- Erken en stimuleer medewerkers in klantenservice en verkoop.
- Bescherm de vertrouwelijkheid van klantgegevens.
- Bewaar samenvattingen van medewerkerscontroles en actieplannen in de daarvoor bestemde dossiers.
- Ondersteun programma-uitrol en integratie-initiatieven binnen de afdeling woonhuis- en autoverzekeringen.
- Onderzoek kwesties rond klantenservice en los escalaties van dossiers op.
- Bied waar nodig ondersteuning aan de klantenservice.
- Stel rapporten op en controleer gesprekken ter ondersteuning van de klachtenafhandeling.
- Voer overige toegewezen taken uit binnen uw competenties.
Vereisten
- Hogeschooldiploma of een gelijkwaardige kwalificatie in de verzekeringssector.
- Actieve vergunning.
- Minimaal twee jaar ervaring met acceptatie is een pré.
- Minimaal drie jaar ervaring in klantenservice of een contactcenter.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met interne en externe belanghebbenden.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijd-, project- en organisatiebeheer.
- Kennis van Applied Epic, verzekeraarsportalen, Applied Rating Services en software voor gespreksmonitoring.
- Gemiddeld tot gevorderd vaardig met Microsoft Office-toepassingen.
- Beheersing van Engels en Frans is een pré.
Voordelen
- Toegezegde pensioenregeling ter ondersteuning van de pensioenopbouw.
- Volledige vergoeding van goedgekeurde bijscholings- en licentiekosten.
- Professionele leermiddelen, waaronder LinkedIn Learning.
- Flexibele mogelijkheden voor thuiswerken en hybride werken.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Bonussen als erkenning van prestaties.
- Uitgebreide arbeidsvoorwaarden voor medewerkers.
- Programma's voor totale beloning.
- Ondersteuning voor mentaal welzijn.