Η GROUP OF COMPANIES δραστηριοποιείται στην παραγωγή φαρμάκων και ιατρικών συσκευών, εξυπηρετώντας μονάδες υγειονομικής περίθαλψης με προϊόντα και υπηρεσίες που καλύπτουν αντιβιοτικά, αντιιικά φάρμακα και χειρουργικές τεχνολογίες. Το χαρτοφυλάκιο ιατρικών συσκευών της περιλαμβάνει εξοπλισμό ουρολογίας και γυναικολογίας, συστήματα ρομποτικής χειρουργικής και συστήματα χειρουργικών αιθουσών. Η εταιρεία παρέχει επίσης εκπαίδευση και κατάρτιση, καθώς και πωλήσεις και εξυπηρέτηση μετά την πώληση για πελάτες στον τομέα της υγείας.
Συντονιστής Διασφάλισης Ποιότητας και Εκπαίδευσης
Ελέγχετε κλήσεις και ασφαλιστικούς φακέλους πελατών του Ομίλου OTIP, ενώ εκπαιδεύετε και καθοδηγείτε το προσωπικό στις ασφαλίσεις κατοικίας και αυτοκινήτου. Συμβάλλετε στη βελτίωση της εξυπηρέτησης μέσω ελέγχων ποιότητας, ένταξης νέων εργαζομένων και επίλυσης παραπόνων.
Περιγραφή
- Εκπαιδεύετε και καθοδηγείτε το προσωπικό στη διαχείριση κλήσεων, την επίλυση ζητημάτων και τη διαχείριση φακέλων ποιότητας.
- Παρακολουθείτε κλήσεις εργαζομένων και ελέγχετε φακέλους βάσει προγραμματισμένου χρονοδιαγράμματος.
- Εξετάζετε τους φακέλους ως προς τη συμμόρφωση με τους τεχνικούς κανόνες ανάληψης κινδύνων και τις εσωτερικές διαδικασίες.
- Κοινοποιείτε τα ευρήματα των ελέγχων και την ανατροφοδότηση σε διευθυντές τμημάτων και ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές.
- Εντοπίζετε ανάγκες καθοδήγησης και καταρτίζετε ατομικά σχέδια απόδοσης.
- Συντάσσετε μηνιαίες αναφορές ελέγχων και προτείνετε εκπαίδευση για άτομα και τμήματα.
- Αναπτύσσετε και παρουσιάζετε στοχευμένες εκπαιδευτικές παρουσιάσεις.
- Εκπαιδεύετε νέους εργαζομένους στα συστήματα, τις ροές εργασίας και τους ελέγχους συναλλαγών.
- Αναγνωρίζετε και ενθαρρύνετε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων.
- Προστατεύετε την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών των πελατών.
- Τηρείτε περιλήψεις ελέγχων προσωπικού και σχέδια δράσης στους κατάλληλους φακέλους.
- Υποστηρίζετε την έναρξη προγραμμάτων και πρωτοβουλίες ενσωμάτωσης στον τομέα ομαδικής ασφάλισης κατοικίας και αυτοκινήτου.
- Διερευνάτε ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών και διαχειρίζεστε κλιμακώσεις φακέλων.
- Παρέχετε υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών όταν χρειάζεται.
- Συντάσσετε αναφορές και ελέγχετε κλήσεις για την υποστήριξη της επίλυσης παραπόνων.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που σας ανατίθενται και εμπίπτουν στις αρμοδιότητές σας.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα κολεγίου ή ισοδύναμη επαγγελματική πιστοποίηση στον ασφαλιστικό κλάδο.
- Ενεργή άδεια.
- Προτιμάται τουλάχιστον διετής εμπειρία στην ανάληψη κινδύνων.
- Τουλάχιστον τριετής εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε κέντρο επικοινωνίας.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, έργων και οργάνωσης.
- Γνώση των Applied Epic, πυλών ασφαλιστικών εταιρειών, Applied Rating Services και λογισμικού παρακολούθησης κλήσεων.
- Μεσαίο επίπεδο γνώσης των εφαρμογών Microsoft Office.
- Η γνώση αγγλικών και γαλλικών αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Πρόγραμμα συνταξιοδότησης καθορισμένων παροχών για την υποστήριξη του σχεδιασμού της συνταξιοδότησης.
- Πλήρης κάλυψη εγκεκριμένων εξόδων συνεχιζόμενης εκπαίδευσης και αδειοδότησης.
- Πόροι επαγγελματικής μάθησης, όπως το LinkedIn Learning.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας από το σπίτι και υβριδικής εργασίας.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
- Μπόνους αναγνώρισης απόδοσης.
- Ολοκληρωμένες παροχές εργαζομένων.
- Προγράμματα συνολικών ανταμοιβών.
- Υποστήριξη ψυχικής ευεξίας.