GROUP OF COMPANIES работает в сфере фармацевтического производства и медицинского оборудования, предлагая решения для учреждений здравоохранения: антибиотики, противовирусные препараты и хирургические технологии. В портфель медицинских изделий входят оборудование для урологии и гинекологии, роботизированные хирургические системы и системы для операционных. Компания также проводит обучение и образовательные программы, а также занимается продажами и послепродажным обслуживанием клиентов в сфере здравоохранения.
Координатор по контролю качества и обучению
Проверяйте звонки и страховые дела клиентов OTIP Group, обучая сотрудников и помогая им работать с автострахованием и страхованием жилья. Поддерживайте улучшение сервиса с помощью проверок качества, адаптации новых сотрудников и решения жалоб.
Описание
- Обучайте сотрудников работе со звонками, урегулированию вопросов и ведению страховых дел в соответствии со стандартами качества.
- Планово прослушивайте звонки сотрудников и проверяйте страховые дела.
- Проверяйте соответствие дел техническим требованиям андеррайтинга и внутренним процедурам.
- Делитесь результатами проверок и обратной связью с руководителями отделов и брокерами.
- Определяйте потребности в обучении и составляйте индивидуальные планы повышения эффективности.
- Готовьте ежемесячные отчёты о проверках и рекомендуйте обучение для отдельных сотрудников и отделов.
- Разрабатывайте и проводите целевые обучающие презентации.
- Обучайте новых сотрудников работе с системами, рабочими процессами и проверками операций.
- Отмечайте и поощряйте работу представителей службы поддержки клиентов и отдела продаж.
- Обеспечивайте конфиденциальность информации о клиентах.
- Ведите сводки проверок сотрудников и планы действий в соответствующих файлах.
- Поддерживайте запуск программ и инициативы по интеграции в подразделении страхования жилья и автомобилей для групп.
- Разбирайте вопросы обслуживания клиентов и решайте проблемы, связанные с делами, переданными на дополнительное рассмотрение.
- При необходимости помогайте в обслуживании клиентов.
- Готовьте отчёты и проверяйте звонки, чтобы содействовать решению жалоб.
- Выполняйте другие порученные обязанности в пределах своей компетенции.
Требования
- Диплом колледжа или эквивалентная профессиональная квалификация в сфере страхования.
- Действующая лицензия.
- Предпочтителен опыт андеррайтинга не менее двух лет.
- Опыт работы в обслуживании клиентов или контактном центре не менее трёх лет.
- Развитые коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
- Развитые навыки управления временем и проектами, а также организаторские способности.
- Знание Applied Epic, порталов страховых компаний, Applied Rating Services и программ для мониторинга звонков.
- Средний уровень владения приложениями Microsoft Office.
- Знание английского и французского языков будет преимуществом.
Преимущества
- Пенсионный план с установленными выплатами для подготовки к выходу на пенсию.
- Полное покрытие утверждённых расходов на непрерывное обучение и оплату лицензий.
- Ресурсы для профессионального обучения, в том числе LinkedIn Learning.
- Гибкий формат работы из дома и гибридный режим.
- Возможности карьерного роста.
- Бонусы за признание результатов работы.
- Комплексный пакет льгот для сотрудников.
- Программы совокупного вознаграждения.
- Поддержка психологического благополучия.