A GROUP OF COMPANIES gyógyszergyártás és orvostechnikai eszközök területén működik, és antibiotikumokat, antivirális készítményeket, valamint sebészeti technológiákat felölelő termékekkel és szolgáltatásokkal szolgálja ki az egészségügyi intézményeket. Orvostechnikai portfóliójába urológiai és nőgyógyászati berendezések, robotsebészeti rendszerek és műtői rendszerek tartoznak. A vállalat képzést és oktatást, valamint értékesítést és értékesítés utáni szolgáltatást is nyújt az egészségügyi ügyfelek számára.
Minőségbiztosítási és képzési koordinátor
Ellenőrizze az OTIP Group ügyfeleinek hívásait és biztosítási aktáit, támogassa a munkatársakat, és tartson képzéseket a lakás- és gépjármű-biztosítási területen. A minőségellenőrzésekkel, a betanítással és a panaszok rendezésével járuljon hozzá a szolgáltatások fejlesztéséhez.
Kanada57 669 $ – 86 504 $ / év
TávoliSzerződésesKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolKötelező Nyelv: franciaQA-mérnökLeírás
- Tanítsa és segítse a munkatársakat a hívások kezelésében, a problémák megoldásában és az akták minőségi kezelésében.
- Ütemezetten figyelje meg a munkatársak hívásait, és ellenőrizze az aktákat.
- Vizsgálja meg, hogy az akták megfelelnek-e a szakmai kockázatelbírálási és belső folyamatoknak.
- Ossza meg az ellenőrzések megállapításait és a visszajelzéseket a részlegvezetőkkel és az alkuszokkal.
- Azonosítsa a fejlesztési igényeket, és készítsen egyéni teljesítményterveket.
- Készítsen havi ellenőrzési jelentéseket, és javasoljon képzést az egyes munkatársaknak és részlegeknek.
- Dolgozzon ki és tartson célzott képzési prezentációkat.
- Tanítsa be az új munkatársakat a rendszerek, munkafolyamatok és tranzakcióellenőrzések használatára.
- Ismerje el és ösztönözze az ügyfélszolgálati és értékesítési munkatársakat.
- Őrizze meg az ügyféladatok bizalmas jellegét.
- A megfelelő aktákban vezesse a munkatársak ellenőrzési összefoglalóit és intézkedési terveit.
- Támogassa a programok bevezetését és az integrációs kezdeményezéseket a csoport lakás- és gépjármű-biztosítási részlegénél.
- Vizsgálja ki az ügyfélszolgálati problémákat, és rendezze az aktákkal kapcsolatos eszkalációkat.
- Szükség esetén nyújtson ügyfélszolgálati támogatást.
- Készítsen jelentéseket és ellenőrizze a hívásokat a panaszok rendezésének támogatására.
- Végezzen el minden egyéb, kompetenciájába tartozó kijelölt feladatot.
Követelmények
- Főiskolai vagy egyetemi oklevél, illetve azzal egyenértékű biztosítási szakmai képesítés.
- Érvényes engedély.
- Legalább két év kockázatelbírálási tapasztalat előnyt jelent.
- Legalább három év ügyfélszolgálati vagy kapcsolattartó központban szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs készség, valamint hatékony együttműködés a belső és külső érintettekkel.
- Erős időgazdálkodási, projektvezetési és szervezési készség.
- Az Applied Epic, a biztosítói portálok, az Applied Rating Services és a hívásfigyelő szoftverek ismerete.
- A Microsoft Office alkalmazások középszintű ismerete.
- Az angol és a francia nyelv folyékony ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Meghatározott szolgáltatást nyújtó nyugdíjprogram a nyugdíjtervezés támogatására.
- A jóváhagyott továbbképzési és engedélyezési díjak teljes megtérítése.
- Szakmai tanulási források, köztük a LinkedIn Learning.
- Rugalmas otthoni és hibrid munkavégzési lehetőségek.
- Előrelépési lehetőségek.
- Teljesítményelismerő bónuszok.
- Átfogó munkavállalói juttatások.
- Teljes javadalmazási programok.
- Mentális jóllétet támogató szolgáltatások.