GROUP OF COMPANIES beroperasi dalam bidang pembuatan farmaseutikal dan peranti perubatan, menyediakan produk serta perkhidmatan untuk sektor penjagaan kesihatan yang merangkumi antibiotik, antivirus dan teknologi pembedahan. Portfolio peranti perubatannya termasuk peralatan urologi dan ginekologi, sistem pembedahan robotik serta sistem bilik bedah. Syarikat ini juga menyediakan latihan dan pendidikan, di samping jualan serta perkhidmatan selepas jualan untuk pelanggan penjagaan kesihatan.
Penyelaras Jaminan Kualiti dan Latihan
Audit panggilan dan fail insurans untuk pelanggan OTIP Group, sambil membimbing kakitangan dan memberikan latihan dalam operasi insurans rumah dan kenderaan. Sokong penambahbaikan perkhidmatan melalui semakan kualiti, orientasi kakitangan baharu dan penyelesaian aduan.
Penerangan
- Latih dan bimbing kakitangan tentang pengendalian panggilan, penyelesaian masalah dan pengurusan fail berkualiti.
- Pantau panggilan kakitangan dan audit fail mengikut jadual.
- Semak fail bagi memastikan pematuhan terhadap pengunderaitan teknikal dan proses dalaman.
- Kongsi dapatan audit dan maklum balas dengan pengurus jabatan dan broker.
- Kenal pasti keperluan bimbingan dan sediakan pelan prestasi individu.
- Sediakan laporan audit bulanan dan syorkan latihan untuk individu serta jabatan.
- Bangunkan dan sampaikan pembentangan latihan yang berfokus.
- Latih pekerja baharu tentang sistem, aliran kerja dan audit transaksi.
- Hargai dan galakkan wakil khidmat pelanggan dan jualan.
- Lindungi kerahsiaan maklumat pelanggan.
- Simpan ringkasan audit kakitangan dan pelan tindakan dalam fail yang sewajarnya.
- Sokong pelancaran program dan inisiatif integrasi dalam bahagian insurans rumah dan kenderaan kumpulan.
- Siasat isu khidmat pelanggan dan selesaikan eskalasi fail.
- Berikan sokongan khidmat pelanggan apabila diperlukan.
- Sediakan laporan dan audit panggilan bagi menyokong penyelesaian aduan.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan mengikut kemampuan anda.
Keperluan
- Diploma kolej atau kelayakan industri insurans yang setara.
- Lesen aktif.
- Pengalaman pengunderaitan sekurang-kurangnya dua tahun diutamakan.
- Pengalaman khidmat pelanggan atau pusat hubungan sekurang-kurangnya tiga tahun.
- Kemahiran komunikasi yang mantap serta kebolehan bekerja dengan berkesan bersama pihak berkepentingan dalaman dan luaran.
- Kemahiran pengurusan masa, projek dan organisasi yang mantap.
- Pengetahuan tentang Applied Epic, portal pembawa insurans, Applied Rating Services dan perisian pemantauan panggilan.
- Kemahiran peringkat pertengahan menggunakan aplikasi Microsoft Office.
- Penguasaan bahasa Inggeris dan Perancis merupakan kelebihan.
Faedah
- Pelan pencen manfaat tertakrif untuk menyokong perancangan persaraan.
- Perlindungan penuh bagi kos pendidikan berterusan dan yuran pelesenan yang diluluskan.
- Sumber pembelajaran profesional, termasuk LinkedIn Learning.
- Aturan kerja dari rumah dan hibrid yang fleksibel.
- Peluang kemajuan kerjaya.
- Bonus pengiktirafan prestasi.
- Faedah pekerja yang menyeluruh.
- Program ganjaran menyeluruh.
- Sokongan kesejahteraan mental.