GROUP OF COMPANIES działa w obszarze produkcji farmaceutycznej i wyrobów medycznych, oferując placówkom ochrony zdrowia produkty i usługi obejmujące antybiotyki, leki przeciwwirusowe oraz technologie chirurgiczne. Portfolio wyrobów medycznych obejmuje sprzęt urologiczny i ginekologiczny, zrobotyzowane systemy chirurgiczne oraz systemy sal operacyjnych. Firma prowadzi również szkolenia i działania edukacyjne, a także zapewnia sprzedaż i obsługę posprzedażową klientom z sektora ochrony zdrowia.
Koordynator ds. kontroli jakości i szkoleń
Kontroluj rozmowy i dokumentację ubezpieczeniową klientów OTIP Group, szkoląc pracowników w zakresie ubezpieczeń domu i samochodu. Wspieraj poprawę obsługi dzięki kontrolom jakości, wdrażaniu nowych osób i rozpatrywaniu skarg.
Opis
- Szkol i wspieraj pracowników w prowadzeniu rozmów, rozwiązywaniu spraw oraz zarządzaniu dokumentacją zgodnie ze standardami jakości.
- Regularnie odsłuchuj rozmowy pracowników i kontroluj dokumentację.
- Sprawdzaj dokumentację pod kątem zgodności z technicznymi wymogami oceny ryzyka i procedurami wewnętrznymi.
- Przekazuj wyniki kontroli i informacje zwrotne kierownikom działów oraz brokerom.
- Rozpoznawaj potrzeby szkoleniowe i opracowuj indywidualne plany poprawy wyników.
- Przygotowuj miesięczne raporty z kontroli i zalecaj szkolenia dla poszczególnych osób oraz działów.
- Opracowuj i prowadź ukierunkowane prezentacje szkoleniowe.
- Szkol nowych pracowników z obsługi systemów, przepływu pracy i kontroli transakcji.
- Doceniaj i motywuj przedstawicieli obsługi klienta oraz sprzedaży.
- Chroń poufność informacji o klientach.
- Prowadź podsumowania kontroli pracowników i plany działań w odpowiednich plikach.
- Wspieraj wdrażanie programów i inicjatywy integracyjne w dziale grupowych ubezpieczeń domu i samochodu.
- Analizuj problemy związane z obsługą klienta i rozwiązuj eskalowane sprawy.
- W razie potrzeby wspieraj obsługę klienta.
- Przygotowuj raporty i kontroluj rozmowy, aby wspierać rozpatrywanie skarg.
- Wykonuj inne powierzone obowiązki w zakresie swoich kompetencji.
Wymagania
- Dyplom college’u lub równoważne oznaczenie zawodowe w branży ubezpieczeniowej.
- Aktywna licencja.
- Mile widziane co najmniej dwa lata doświadczenia w ocenie ryzyka ubezpieczeniowego.
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy w centrum kontaktowym.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność skutecznej współpracy z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
- Wysokie umiejętności zarządzania czasem i projektami oraz dobra organizacja pracy.
- Znajomość Applied Epic, portali ubezpieczycieli, Applied Rating Services i oprogramowania do monitorowania rozmów.
- Średniozaawansowana znajomość aplikacji Microsoft Office.
- Znajomość angielskiego i francuskiego będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Program emerytalny o zdefiniowanym świadczeniu wspierający planowanie emerytury.
- Pełne pokrycie zatwierdzonych kosztów kształcenia ustawicznego i opłat licencyjnych.
- Materiały do rozwoju zawodowego, w tym LinkedIn Learning.
- Elastyczna praca z domu i model hybrydowy.
- Możliwości rozwoju kariery.
- Premie za wyniki i uznanie.
- Kompleksowe świadczenia pracownicze.
- Programy całkowitego wynagrodzenia.
- Wsparcie dobrostanu psychicznego.