GROUP OF COMPANIES pôsobí v oblasti farmaceutickej výroby a zdravotníckych pomôcok a poskytuje zdravotníckym zariadeniam produkty a služby v oblastiach antibiotík, antivirotík a chirurgických technológií. Jeho portfólio zdravotníckych pomôcok zahŕňa vybavenie pre urológiu a gynekológiu, systémy robotickej chirurgie a systémy pre operačné sály. Spoločnosť poskytuje aj školenia a vzdelávanie, ako aj predaj a popredajný servis pre zdravotníckych zákazníkov.
Koordinátor/ka kontroly kvality a školení
Kontrolujte hovory a poistné spisy klientov skupiny OTIP a zároveň koučujte zamestnancov a školte tímy v oblasti poistenia domácnosti a vozidiel. Podporujte zlepšovanie služieb prostredníctvom kontrol kvality, zaškoľovania a riešenia sťažností.
Popis
- Školte a koučujte zamestnancov v oblasti vybavovania hovorov, riešenia požiadaviek a správy kvalitných spisov.
- Pravidelne sledujte hovory zamestnancov a kontrolujte spisy.
- Kontrolujte, či spisy spĺňajú technické požiadavky na upisovanie rizík a interné procesy.
- Zdieľajte zistenia z kontrol a spätnú väzbu s vedúcimi oddelení a maklérmi.
- Identifikujte potreby koučovania a vytvárajte individuálne plány výkonu.
- Pripravujte mesačné správy z kontrol a odporúčajte školenia pre jednotlivcov aj oddelenia.
- Pripravujte a realizujte cielené školiace prezentácie.
- Zaškoľujte nových zamestnancov v používaní systémov, pracovných postupoch a kontrolách transakcií.
- Oceňujte a povzbudzujte pracovníkov zákazníckeho servisu a predaja.
- Chráňte dôvernosť informácií o zákazníkoch.
- Uchovávajte súhrny kontrol zamestnancov a akčné plány v príslušných spisoch.
- Podporujte zavádzanie programov a integračné iniciatívy v divízii skupinového poistenia domácnosti a vozidiel.
- Prešetrujte problémy so zákazníckym servisom a riešte eskalácie týkajúce sa spisov.
- Podľa potreby poskytujte podporu zákazníckeho servisu.
- Pripravujte správy a kontrolujte hovory na podporu riešenia sťažností.
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy v rozsahu svojich kompetencií.
Požiadavky
- Vysokoškolský diplom alebo rovnocenné odborné označenie v poisťovníctve.
- Platná licencia.
- Výhodou sú aspoň dva roky skúseností s upisovaním rizík.
- Aspoň tri roky skúseností so zákazníckym servisom alebo v kontaktnom centre.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť efektívne spolupracovať s internými aj externými partnermi.
- Výborné schopnosti v oblasti riadenia času, projektov a organizácie práce.
- Znalosť systémov Applied Epic, portálov poisťovní, Applied Rating Services a softvéru na monitorovanie hovorov.
- Stredne pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Office.
- Znalosť angličtiny a francúzštiny je výhodou.
Benefity
- Penzijný plán s definovanými dávkami na podporu plánovania dôchodku.
- Plná úhrada schváleného ďalšieho vzdelávania a licenčných poplatkov.
- Zdroje na profesijné vzdelávanie vrátane LinkedIn Learning.
- Flexibilná práca z domu a hybridný režim.
- Možnosti kariérneho rastu.
- Bonusy za pracovný výkon.
- Komplexné zamestnanecké benefity.
- Programy celkovej odmeny.
- Podpora duševnej pohody.