GROUP OF COMPANIES opererer inden for lægemiddelfremstilling og medicinsk udstyr og leverer produkter og tjenester til sundhedsvæsenet, herunder antibiotika, antivirale lægemidler og kirurgisk teknologi. Porteføljen af medicinsk udstyr omfatter udstyr til urologi og gynækologi, robotsystemer til kirurgi og systemer til operationsstuer. Virksomheden tilbyder også træning og undervisning samt salg og eftersalgsservice til sundhedskunder.
Koordinator for kvalitetssikring og oplæring
Gennemgå samtaler og forsikringssager for OTIP Groups kunder, og vejled medarbejdere samt afhold oplæring inden for hus- og bilforsikring. Bidrag til bedre service gennem kvalitetsgennemgange, introduktion og behandling af klager.
Beskrivelse
- Oplær og vejled medarbejdere i samtalehåndtering, problemløsning og kvalitetssikring af sager.
- Observer medarbejdernes samtaler, og gennemgå sager efter en fastlagt plan.
- Gennemgå sager for at sikre teknisk forsikringsvurdering og overholdelse af interne processer.
- Del resultater af gennemgange og feedback med afdelingsledere og forsikringsmæglere.
- Identificer behov for vejledning, og udarbejd individuelle præstationsplaner.
- Udarbejd månedlige rapporter om gennemgange, og anbefal oplæring til enkeltpersoner og afdelinger.
- Udvikl og afhold målrettede oplæg om oplæring.
- Oplær nye medarbejdere i systemer, arbejdsgange og transaktionsgennemgange.
- Anerkend og opmuntre medarbejdere inden for kundeservice og salg.
- Beskyt fortroligheden af kundeoplysninger.
- Opbevar sammenfatninger af medarbejdergennemgange og handlingsplaner i de relevante sager.
- Støt lancering af programmer og integrationsinitiativer i koncernens hus- og bilforsikringsafdeling.
- Undersøg kundeservicesager, og håndter eskalerede sager.
- Yd kundeservicesupport efter behov.
- Udarbejd rapporter, og gennemgå samtaler for at understøtte behandling af klager.
- Udfør andre tildelte opgaver inden for dit kompetenceområde.
Krav
- En videregående uddannelse eller en tilsvarende branchecertificering inden for forsikring.
- Aktiv licens.
- Mindst to års erfaring med forsikringsvurdering foretrækkes.
- Mindst tre års erfaring med kundeservice eller kontaktcenter.
- Stærke kommunikationsevner og evne til at samarbejde effektivt med interne og eksterne interessenter.
- Stærke færdigheder inden for tids-, projekt- og organisationsstyring.
- Kendskab til Applied Epic, forsikringsselskabers portaler, Applied Rating Services og software til samtaleovervågning.
- Rutineret brug af Microsoft Office-programmer.
- Engelsk- og franskkundskaber er en fordel.
Fordele
- Ydelsesbaseret pensionsordning, der understøtter pensionsplanlægningen.
- Fuld dækning af godkendt efteruddannelse og licensgebyrer.
- Ressourcer til faglig læring, herunder LinkedIn Learning.
- Fleksible muligheder for hjemmearbejde og hybridarbejde.
- Muligheder for karriereudvikling.
- Bonusser som anerkendelse af præstationer.
- Omfattende medarbejderfordele.
- Samlede løn- og fordelsprogrammer.
- Støtte til mental trivsel.