GROUP OF COMPANIES ist in der pharmazeutischen Herstellung und im Bereich Medizintechnik tätig und versorgt Einrichtungen des Gesundheitswesens mit Produkten und Dienstleistungen aus den Bereichen Antibiotika, antivirale Arzneimittel und chirurgische Technologien. Das Medizintechnikportfolio umfasst Geräte für Urologie und Gynäkologie, robotergestützte Chirurgiesysteme sowie Systeme für Operationssäle. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Schulungen und Fortbildungen sowie Vertrieb und Kundendienst für Kunden im Gesundheitswesen an.
Koordinator für Qualitätssicherung und Schulungen
Prüfen Sie Telefongespräche und Versicherungsakten für Kunden der OTIP Group und coachen Sie Mitarbeitende in der Hausrat- und Kfz-Versicherung. Unterstützen Sie Serviceverbesserungen durch Qualitätsprüfungen, Einarbeitung und die Bearbeitung von Beschwerden.
Beschreibung
- Schulen und coachen Sie Mitarbeitende in Gesprächsführung, Lösungsfindung und qualitätsgerechter Aktenführung.
- Beobachten Sie Telefongespräche der Mitarbeitenden und prüfen Sie Akten nach einem festgelegten Zeitplan.
- Prüfen Sie Akten auf die Einhaltung fachlicher Zeichnungsrichtlinien und interner Prozesse.
- Teilen Sie Prüfergebnisse und Feedback mit Abteilungsleitungen und Versicherungsmaklern.
- Ermitteln Sie Coachingbedarf und erstellen Sie individuelle Leistungspläne.
- Erstellen Sie monatliche Prüfberichte und empfehlen Sie Schulungen für einzelne Mitarbeitende und Abteilungen.
- Entwickeln und halten Sie gezielte Schulungspräsentationen.
- Schulen Sie neue Mitarbeitende zu Systemen, Arbeitsabläufen und Transaktionsprüfungen.
- Würdigen und fördern Sie Mitarbeitende im Kundenservice und Vertrieb.
- Schützen Sie die Vertraulichkeit von Kundeninformationen.
- Führen Sie Zusammenfassungen zu Mitarbeiterprüfungen und Maßnahmenpläne in den vorgesehenen Akten.
- Unterstützen Sie die Einführung von Programmen und Integrationsvorhaben im Bereich Hausrat- und Kfz-Versicherung.
- Untersuchen Sie Anliegen zum Kundenservice und lösen Sie Eskalationen zu Akten.
- Unterstützen Sie bei Bedarf den Kundenservice.
- Erstellen Sie Berichte und prüfen Sie Telefongespräche, um die Bearbeitung von Beschwerden zu unterstützen.
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben im Rahmen Ihrer Kompetenzen.
Anforderungen
- Hochschulabschluss oder gleichwertige Qualifikation der Versicherungsbranche.
- Aktive Lizenz.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Underwriting sind von Vorteil.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Interessengruppen zusammenzuarbeiten.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Zeit-, Projekt- und Organisationsmanagement.
- Kenntnisse in Applied Epic, Versichererportalen, Applied Rating Services und Software zur Gesprächsüberwachung.
- Fortgeschrittene Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen.
- Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Leistungsorientierter Pensionsplan zur Unterstützung der Altersvorsorge.
- Vollständige Übernahme genehmigter Weiterbildungskosten und Lizenzgebühren.
- Ressourcen für die berufliche Weiterbildung, darunter LinkedIn Learning.
- Flexible Möglichkeiten für die Arbeit im Homeoffice und in hybriden Arbeitsmodellen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Boni als Anerkennung besonderer Leistungen.
- Umfassende Leistungen für Mitarbeitende.
- Programme für Gesamtvergütung und Zusatzleistungen.
- Unterstützung für das psychische Wohlbefinden.