质量保证与培训协调员
审核 OTIP Group 客户的通话和保险档案，同时为员工提供辅导，并开展住宅与汽车保险业务培训。 通过质量审查、新员工入职培训和投诉处理，支持服务改进。
描述
- 培训并辅导员工处理通话、解决问题及管理质量档案。
- 按计划旁听员工通话并审核档案。
- 检查档案是否符合核保技术要求和内部流程规范。
- 向部门经理和经纪人分享审核结果与反馈。
- 识别辅导需求并制定个人绩效计划。
- 编制月度审核报告，并为个人和部门提出培训建议。
- 设计并开展有针对性的培训讲解。
- 为新员工培训系统、工作流程和交易审核。
- 肯定并鼓励客户服务和销售代表。
- 保护客户信息的机密性。
- 在适当的档案中维护员工审核摘要和行动计划。
- 支持集团住宅与汽车业务部门的项目推广和整合工作。
- 调查客户服务问题并处理档案升级事项。
- 根据需要提供客户服务支持。
- 编制报告并审核通话，以协助处理投诉。
- 在能力范围内完成分配的其他职责。
任职要求
- 大专文凭或同等保险行业资格认证。
- 持有有效执照。
- 优先考虑至少两年核保经验。
- 至少三年客户服务或联络中心工作经验。
- 具备出色的沟通能力，能够与内部和外部相关方有效合作。
- 具备出色的时间、项目和组织管理能力。
- 了解 Applied Epic、保险公司门户、Applied Rating Services 和通话监控软件。
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，达到中级水平。
- 具备英语和法语流利能力者优先。
福利待遇
- 固定收益养老金计划，支持退休规划。
- 全额承担经批准的继续教育费用和执照费用。
- 提供 LinkedIn Learning 等专业学习资源。
- 提供灵活的居家办公和混合办公安排。
- 提供职业晋升机会。
- 提供绩效认可奖金。
- 提供全面的员工福利。
- 提供综合奖励计划。
- 提供心理健康支持。