GROUP OF COMPANIES opera nei settori della produzione farmaceutica e dei dispositivi medici, fornendo a strutture sanitarie prodotti e servizi che comprendono antibiotici, antivirali e tecnologie chirurgiche. Il suo portafoglio di dispositivi medici include apparecchiature per urologia e ginecologia, sistemi di chirurgia robotica e sistemi per sale operatorie. L’azienda offre anche formazione e attività educative, oltre a vendite e assistenza post-vendita per i clienti del settore sanitario.
Coordinatore qualità e formazione
Verifica le chiamate e le pratiche assicurative dei clienti di OTIP Group, affiancando il personale e svolgendo attività di formazione nei settori delle assicurazioni casa e auto. Contribuisce a migliorare il servizio attraverso controlli di qualità, inserimento dei nuovi assunti e gestione dei reclami.
Canada57.669 $ – 86.504 $ / anno
Da remotoContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseIngegnere QADescrizione
- Forma e affianca il personale nella gestione e risoluzione delle chiamate e nella gestione delle pratiche qualitative.
- Ascolta le chiamate del personale e verifica le pratiche secondo un programma prestabilito.
- Esamina le pratiche per verificare la conformità tecnica della sottoscrizione e dei processi interni.
- Condivide i risultati delle verifiche e i feedback con i responsabili di reparto e i broker.
- Individua le esigenze di affiancamento e prepara piani di rendimento individuali.
- Prepara rapporti mensili sulle verifiche e consiglia attività formative per singole persone e reparti.
- Sviluppa e tiene presentazioni formative mirate.
- Forma i nuovi dipendenti sui sistemi, sui flussi di lavoro e sulle verifiche delle transazioni.
- Valorizza e incoraggia gli addetti al servizio clienti e alle vendite.
- Protegge la riservatezza delle informazioni dei clienti.
- Conserva le sintesi delle verifiche del personale e i piani d’azione nelle pratiche appropriate.
- Supporta il lancio di programmi e le iniziative di integrazione nella divisione assicurativa casa e auto del gruppo.
- Indaga sui problemi di servizio clienti e risolve le pratiche sottoposte a escalation.
- Fornisce supporto al servizio clienti quando necessario.
- Prepara rapporti e verifica le chiamate a supporto della gestione dei reclami.
- Svolge altri compiti assegnati nell’ambito delle proprie competenze.
Requisiti
- Diploma universitario breve o qualifica equivalente nel settore assicurativo.
- Abilitazione in corso di validità.
- Preferibile almeno due anni di esperienza nella sottoscrizione assicurativa.
- Almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti o in un contact center.
- Ottime capacità comunicative e capacità di collaborare efficacemente con interlocutori interni ed esterni.
- Ottime capacità di gestione del tempo, dei progetti e dell’organizzazione.
- Conoscenza di Applied Epic, dei portali delle compagnie assicurative, di Applied Rating Services e dei software per il monitoraggio delle chiamate.
- Conoscenza intermedia delle applicazioni Microsoft Office.
- La conoscenza fluente dell’inglese e del francese costituisce un titolo preferenziale.
Benefit
- Piano pensionistico a prestazione definita per supportare la pianificazione della pensione.
- Copertura completa delle spese approvate per la formazione continua e le licenze professionali.
- Risorse per la crescita professionale, tra cui LinkedIn Learning.
- Modalità flessibili di lavoro da casa e ibride.
- Opportunità di avanzamento professionale.
- Bonus di riconoscimento delle prestazioni.
- Pacchetto completo di benefit per i dipendenti.
- Programmi di ricompensa totale.
- Supporto per il benessere mentale.