GROUP OF COMPANIES působí v oblasti farmaceutické výroby a zdravotnických prostředků a poskytuje zdravotnickým zařízením produkty a služby zahrnující antibiotika, antivirotika a chirurgické technologie. Portfolio zdravotnických prostředků zahrnuje vybavení pro urologii a gynekologii, robotické chirurgické systémy a systémy pro operační sály. Společnost také zajišťuje školení a vzdělávání a poskytuje prodejní a poprodejní servis zákazníkům ve zdravotnictví.
Koordinátor kontroly kvality a školení
Kontrolujte hovory a pojistné spisy klientů OTIP Group a školte zaměstnance v oblasti pojištění domácnosti a automobilů. Podporujte zlepšování služeb prostřednictvím kontrol kvality, zaškolování nových pracovníků a řešení stížností.
Popis
- Školte a koučujte zaměstnance v obsluze hovorů, řešení požadavků a správě kvalitní dokumentace pojistných případů.
- Podle plánu sledujte hovory zaměstnanců a kontrolujte pojistné spisy.
- Prověřujte, zda spisy splňují technické požadavky na posuzování rizik a interní procesy.
- Sdílejte výsledky kontrol a zpětnou vazbu s vedoucími oddělení a makléři.
- Určujte potřeby koučování a vytvářejte individuální plány zvyšování výkonnosti.
- Připravujte měsíční zprávy o kontrolách a doporučujte školení jednotlivcům i oddělením.
- Vytvářejte a přednášejte cílené školicí prezentace.
- Školte nové zaměstnance v používání systémů, pracovních postupech a kontrolách transakcí.
- Oceňujte a povzbuzujte pracovníky zákaznického servisu a prodeje.
- Chraňte důvěrnost informací o zákaznících.
- Uchovávejte souhrny kontrol zaměstnanců a akční plány v příslušných souborech.
- Podporujte zavádění programů a integrační iniciativy v divizi skupinového pojištění domácností a automobilů.
- Prověřujte problémy se zákaznickým servisem a řešte eskalované případy.
- Podle potřeby poskytujte podporu zákaznickému servisu.
- Připravujte zprávy a kontrolujte hovory na podporu řešení stížností.
- Plňte další zadané úkoly v rozsahu své způsobilosti.
Požadavky
- Vysokoškolský diplom nižšího stupně nebo rovnocenná odborná kvalifikace v pojišťovnictví.
- Platná licence.
- Výhodou jsou alespoň dva roky zkušeností s upisováním rizik.
- Alespoň tři roky zkušeností se zákaznickým servisem nebo prací v kontaktním centru.
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost efektivně spolupracovat s interními i externími zainteresovanými stranami.
- Velmi dobré dovednosti v řízení času a projektů a organizační schopnosti.
- Znalost Applied Epic, portálů pojistitelů, Applied Rating Services a softwaru pro monitorování hovorů.
- Středně pokročilá znalost aplikací Microsoft Office.
- Znalost angličtiny a francouzštiny je výhodou.
Benefity
- Penzijní plán s definovanou dávkou na podporu plánování důchodu.
- Plné hrazení schváleného dalšího vzdělávání a licenčních poplatků.
- Zdroje pro profesní vzdělávání včetně LinkedIn Learning.
- Flexibilní práce z domova a hybridní uspořádání.
- Možnosti kariérního růstu.
- Bonusy za uznání pracovních výsledků.
- Komplexní zaměstnanecké benefity.
- Programy celkové odměny.
- Podpora duševní pohody.