GROUP OF COMPANIES развива дейност в областта на фармацевтичното производство и медицинските изделия, като предлага на здравните заведения продукти и услуги, свързани с антибиотици, антивирусни средства и хирургични технологии. Портфолиото ѝ от медицински изделия включва оборудване за урология и гинекология, системи за роботизирана хирургия и оборудване за операционни зали. Компанията предлага и обучения и образователни услуги, както и продажби и следпродажбено обслужване за клиенти от здравния сектор.
Координатор по контрол на качеството и обучения
Проверявайте разговори и застрахователни досиета на клиенти на OTIP Group, като същевременно обучавате служители и провеждате обучения в операциите по застраховане на жилища и автомобили. Подпомагайте подобряването на обслужването чрез проверки на качеството, въвеждане на нови служители и разрешаване на жалби.
Канада57 669 CAD – 86 504 CAD / година
ДистанционноДоговорСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: френскиQA инженерОписание
- Обучавайте и наставлявайте служителите при обработката на разговори, разрешаването на казуси и качественото управление на досиета.
- Наблюдавайте разговорите на служителите и проверявайте досиета по график.
- Проверявайте досиетата за съответствие с техническите правила за поемане на риск и вътрешните процеси.
- Споделяйте резултатите от проверките и обратната връзка с ръководителите на отдели и брокерите.
- Установявайте нуждите от наставничество и изготвяйте индивидуални планове за представяне.
- Изготвяйте месечни доклади от проверките и препоръчвайте обучения за отделни служители и отдели.
- Разработвайте и провеждайте целенасочени обучителни презентации.
- Обучавайте новите служители за системите, работните процеси и проверките на транзакции.
- Отличавайте и насърчавайте представителите на обслужването на клиенти и продажбите.
- Опазвайте поверителността на клиентската информация.
- Поддържайте обобщенията от проверките на служителите и плановете за действие в съответните досиета.
- Подпомагайте въвеждането на програми и инициативите за интеграция в подразделението за групово застраховане на жилища и автомобили.
- Разследвайте проблеми с обслужването на клиенти и разрешавайте ескалирани случаи по досиета.
- При необходимост оказвайте съдействие на клиентите.
- Изготвяйте доклади и проверявайте разговори в подкрепа на разрешаването на жалби.
- Изпълнявайте други възложени задачи в рамките на компетентността си.
Изисквания
- Диплома от колеж или еквивалентна професионална квалификация в застрахователния сектор.
- Валиден лиценз.
- Предимство са поне две години опит в поемането на застрахователен риск.
- Поне три години опит в обслужването на клиенти или контакт център.
- Отлични комуникационни умения и способност за ефективна работа с вътрешни и външни заинтересовани страни.
- Отлични умения за управление на времето и проекти, както и за организиране на работата.
- Познаване на Applied Epic, порталите на застрахователи, Applied Rating Services и софтуер за наблюдение на разговори.
- Средно ниво на владеене на приложенията на Microsoft Office.
- Владеенето на английски и френски език е предимство.
Придобивки
- Пенсионен план с дефинирани плащания в подкрепа на планирането за пенсиониране.
- Пълно покриване на одобрените разходи за продължаващо обучение и лицензионни такси.
- Ресурси за професионално обучение, включително LinkedIn Learning.
- Гъвкави възможности за работа от дома и хибриден режим.
- Възможности за кариерно развитие.
- Бонуси за признати постижения.
- Пълноценни придобивки за служителите.
- Програми за цялостно възнаграждение.
- Подкрепа за психичното благополучие.