GROUP OF COMPANIES verkar inom läkemedelstillverkning och medicinteknik och tillhandahåller produkter och tjänster för vården inom bland annat antibiotika, antivirala läkemedel och kirurgisk teknik. Sortimentet av medicintekniska produkter omfattar utrustning för urologi och gynekologi, robotsystem för kirurgi och system för operationssalar. Företaget erbjuder även utbildning samt försäljning och eftermarknadsservice för vårdkunder.
Kvalitetssäkrings- och utbildningskoordinator
Granska samtal och försäkringsärenden för OTIP Groups kunder och coacha medarbetare samt hålla utbildningar inom hem- och bilförsäkring. Bidra till bättre service genom kvalitetsgranskningar, introduktion och hantering av klagomål.
Beskrivning
- Utbilda och coacha medarbetare i samtalshantering, problemlösning och kvalitetsmässig ärendehantering.
- Observera medarbetares samtal och granska ärenden enligt ett fastställt schema.
- Granska ärenden utifrån teknisk försäkringsbedömning och efterlevnad av interna processer.
- Dela granskningsresultat och återkoppling med avdelningschefer och försäkringsförmedlare.
- Identifiera behov av coachning och skapa individuella utvecklingsplaner.
- Ta fram månatliga granskningsrapporter och rekommendera utbildning för individer och avdelningar.
- Utveckla och hålla riktade utbildningspresentationer.
- Utbilda nyanställda i system, arbetsflöden och transaktionsgranskning.
- Uppmärksamma och uppmuntra kundtjänst- och säljmedarbetare.
- Skydda kunduppgifternas konfidentialitet.
- Spara sammanfattningar av medarbetargranskningar och handlingsplaner i rätt ärenden.
- Stödja programlanseringar och integrationsinitiativ inom koncernens hem- och bilförsäkringsverksamhet.
- Utreda kundserviceärenden och hantera eskalerade ärenden.
- Ge kundservicesupport vid behov.
- Ta fram rapporter och granska samtal för att stödja hanteringen av klagomål.
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter inom ramen för din kompetens.
Krav
- Eftergymnasial examen eller motsvarande branschbeteckning inom försäkring.
- Giltig licens.
- Minst två års erfarenhet av försäkringsbedömning är meriterande.
- Minst tre års erfarenhet av kundservice eller kontaktcenter.
- Mycket god kommunikativ förmåga och förmåga att samarbeta effektivt med interna och externa intressenter.
- God förmåga inom tids-, projekt- och organisationshantering.
- Kunskap om Applied Epic, försäkringsbolagsportaler, Applied Rating Services och programvara för samtalsövervakning.
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program.
- Kunskaper i engelska och franska är meriterande.
Förmåner
- Förmånsbestämd pensionsplan som stöd för pensionssparandet.
- Full ersättning för godkänd fortbildning och licensavgifter.
- Resurser för professionellt lärande, inklusive LinkedIn Learning.
- Flexibla möjligheter till distansarbete och hybridarbete.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Bonusar som uppmärksammar prestationer.
- Omfattande personalförmåner.
- Program för total ersättning och förmåner.
- Stöd för psykiskt välbefinnande.