LogoFresh Jobs Ahead
GROUP OF COMPANIES
GROUP OF COMPANIES
501 – 1.000 Karyawan
FarmasiLayanan kesehatanManufaktur
GROUP OF COMPANIES beroperasi dalam bidang pembuatan farmaseutikal dan peranti perubatan, menyediakan produk serta perkhidmatan untuk sektor penjagaan kesihatan yang merangkumi antibiotik, antivirus dan teknologi pembedahan. Portfolio peranti perubatannya termasuk peralatan urologi dan ginekologi, sistem pembedahan robotik serta sistem bilik bedah. Syarikat ini juga menyediakan latihan dan pendidikan, di samping jualan serta perkhidmatan selepas jualan untuk pelanggan penjagaan kesihatan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Koordinator Jaminan Mutu dan Pelatihan

Audit panggilan dan berkas asuransi untuk pelanggan OTIP Group, sekaligus membimbing staf dan memberikan pelatihan dalam operasional asuransi rumah dan mobil. Dukung peningkatan layanan melalui tinjauan mutu, orientasi karyawan baru, dan penyelesaian keluhan.

CAKanada
$57.669 – $86.504 / tahun
Jarak jauhKontrakMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisInsinyur QA

Deskripsi

  • Latih dan bimbing staf dalam menangani panggilan, menyelesaikan masalah, dan mengelola berkas bermutu.
  • Amati panggilan staf dan audit berkas sesuai jadwal.
  • Tinjau berkas untuk memastikan kepatuhan terhadap ketentuan teknis penjaminan asuransi dan proses internal.
  • Sampaikan temuan audit dan umpan balik kepada manajer departemen dan pialang asuransi.
  • Identifikasi kebutuhan pembinaan dan susun rencana kinerja individual.
  • Siapkan laporan audit bulanan dan rekomendasikan pelatihan bagi individu dan departemen.
  • Kembangkan dan sampaikan presentasi pelatihan yang terarah.
  • Latih karyawan baru tentang sistem, alur kerja, dan audit transaksi.
  • Berikan pengakuan dan dorongan kepada perwakilan layanan pelanggan dan penjualan.
  • Jaga kerahasiaan informasi pelanggan.
  • Simpan ringkasan audit staf dan rencana tindakan dalam berkas yang sesuai.
  • Dukung peluncuran program dan inisiatif integrasi di divisi asuransi rumah dan mobil grup.
  • Selidiki masalah layanan pelanggan dan selesaikan eskalasi berkas.
  • Berikan dukungan layanan pelanggan sesuai kebutuhan.
  • Siapkan laporan dan audit panggilan untuk mendukung penyelesaian keluhan.
  • Laksanakan tugas lain yang diberikan sesuai kompetensi Anda.

Persyaratan

  • Diploma perguruan tinggi atau kualifikasi industri asuransi yang setara.
  • Lisensi aktif.
  • Pengalaman penjaminan asuransi minimal dua tahun lebih disukai.
  • Pengalaman layanan pelanggan atau pusat kontak minimal tiga tahun.
  • Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan bekerja efektif dengan pemangku kepentingan internal maupun eksternal.
  • Keterampilan manajemen waktu, proyek, dan organisasi yang kuat.
  • Pengetahuan tentang Applied Epic, portal perusahaan asuransi, Applied Rating Services, dan perangkat lunak pemantauan panggilan.
  • Kemampuan tingkat menengah dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office.
  • Kemampuan berbahasa Inggris dan Prancis menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Program pensiun manfaat pasti untuk mendukung perencanaan masa pensiun.
  • Biaya pendidikan berkelanjutan dan lisensi yang disetujui ditanggung penuh.
  • Sumber belajar profesional, termasuk LinkedIn Learning.
  • Pengaturan kerja fleksibel dari rumah dan hibrida.
  • Peluang pengembangan karier.
  • Bonus penghargaan kinerja.
  • Tunjangan karyawan yang komprehensif.
  • Program total rewards.
  • Dukungan kesehatan mental.