GROUP OF COMPANIES toimii lääkevalmistuksen ja lääkinnällisten laitteiden aloilla ja palvelee terveydenhuollon toimintaympäristöjä. Sen tuotteisiin ja palveluihin kuuluvat antibiootit, viruslääkkeet ja kirurgiset teknologiat. Lääkinnällisten laitteiden valikoimaan kuuluu urologian ja gynekologian laitteita, robottikirurgiajärjestelmiä sekä leikkaussalijärjestelmiä. Yritys tarjoaa myös koulutusta ja opetusta sekä myynti- ja myynnin jälkeisiä palveluja terveydenhuollon asiakkaille.
Laadunvarmistuksen ja koulutuksen koordinaattori
Auditoi OTIP Groupin asiakkaiden puheluita ja vakuutustiedostoja sekä valmentaa henkilöstöä ja järjestää koulutusta koti- ja autovakuutustoiminnoissa. Tue palvelun kehittämistä laatutarkastuksilla, perehdytyksellä ja valitusten käsittelyllä.
Kanada57 669 CAD – 86 504 CAD / vuosi
EtätyöSopimusKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: ranskaQA-insinööriKuvaus
- Kouluta ja valmenna henkilöstöä puheluiden käsittelyssä, ratkaisujen löytämisessä ja laadukkaassa tiedostonhallinnassa.
- Seuraa henkilöstön puheluita ja auditoi tiedostoja säännöllisesti.
- Tarkista tiedostojen tekninen vakuutusten myöntämiseen liittyvä arviointi ja sisäisten prosessien noudattaminen.
- Jaa auditointien tulokset ja palautetta osastopäälliköille ja vakuutusmeklareille.
- Tunnista valmennustarpeet ja laadi yksilöllisiä suorituskykysuunnitelmia.
- Laadi kuukausittaisia auditointiraportteja ja suosittele koulutusta työntekijöille ja osastoille.
- Suunnittele ja pidä kohdennettuja koulutusesityksiä.
- Perehdytä uudet työntekijät järjestelmiin, työnkulkuihin ja tapahtumien auditointiin.
- Anna tunnustusta asiakaspalvelu- ja myyntiedustajille ja kannusta heitä.
- Suojaa asiakastietojen luottamuksellisuus.
- Säilytä henkilöstön auditointiyhteenvedot ja toimintasuunnitelmat asianmukaisissa tiedostoissa.
- Tue ohjelmien käyttöönottoa ja yhdistämishankkeita ryhmän koti- ja autovakuutusosastolla.
- Selvitä asiakaspalveluun liittyviä ongelmia ja ratkaise tiedostoihin liittyviä eskalointeja.
- Tue asiakaspalvelua tarpeen mukaan.
- Laadi raportteja ja auditoi puheluita valitusten ratkaisemisen tueksi.
- Hoida muita annettuja tehtäviä osaamisesi puitteissa.
Vaatimukset
- Korkeakoulututkinto tai vastaava vakuutusalan pätevyys.
- Voimassa oleva toimilupa.
- Vähintään kahden vuoden kokemus vakuutusten myöntämisestä katsotaan eduksi.
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai yhteyskeskustyöstä.
- Hyvät viestintätaidot ja kyky tehdä tehokasta yhteistyötä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa.
- Vahvat ajanhallinta-, projektinhallinta- ja organisointitaidot.
- Applied Epicin, vakuutusyhtiöiden portaalien, Applied Rating Servicesin ja puheluiden seurantajärjestelmien tuntemus.
- Microsoft Office -sovellusten keskitason osaaminen.
- Englannin ja ranskan kielen sujuva taito katsotaan eduksi.
Edut
- Etuuspohjainen eläkejärjestelmä eläkesuunnittelun tueksi.
- Hyväksytyn täydennyskoulutuksen ja lupamaksujen täysi korvaus.
- Ammatillisen oppimisen resurssit, kuten LinkedIn Learning.
- Joustavat etä- ja hybridityöjärjestelyt.
- Mahdollisuuksia uralla etenemiseen.
- Suorituksiin perustuvat tunnustuspalkkiot.
- Kattavat henkilöstöedut.
- Kokonaispalkitsemisohjelmat.
- Tuki henkiseen hyvinvointiin.