GROUP OF COMPANIES exerce ses activités dans la fabrication pharmaceutique et les dispositifs médicaux. Elle fournit aux établissements de santé des produits et services couvrant les antibiotiques, les antiviraux et les technologies chirurgicales. Son portefeuille de dispositifs médicaux comprend des équipements d’urologie et de gynécologie, des systèmes de chirurgie robotique et des systèmes de bloc opératoire. L’entreprise propose également des formations et des actions éducatives, ainsi que la vente et le service après-vente destinés aux clients du secteur de la santé.
Coordinateur qualité et formation
Auditez les appels et les dossiers d’assurance des clients d’OTIP Group, tout en accompagnant le personnel et en dispensant des formations sur les activités d’assurance habitation et automobile. Contribuez à l’amélioration du service grâce aux évaluations de qualité, à l’intégration du personnel et au traitement des réclamations.
Description
- Formez et accompagnez le personnel dans la gestion des appels, leur résolution et la gestion des dossiers qualité.
- Observez les appels du personnel et auditez les dossiers selon un calendrier établi.
- Examinez les dossiers pour vérifier la conformité aux règles techniques de souscription et aux processus internes.
- Communiquez les résultats des audits et vos commentaires aux responsables de service et aux courtiers.
- Repérez les besoins d’accompagnement et élaborez des plans de performance individuels.
- Préparez des rapports d’audit mensuels et recommandez des formations pour les personnes et les services.
- Concevez et animez des présentations de formation ciblées.
- Formez les nouvelles recrues aux systèmes, aux flux de travail et aux audits des transactions.
- Soulignez et encouragez le travail des représentants du service à la clientèle et des ventes.
- Protégez la confidentialité des renseignements sur les clients.
- Conservez les résumés d’audit du personnel et les plans d’action dans les dossiers appropriés.
- Soutenez le déploiement de programmes et les initiatives d’intégration au sein de la division d’assurance habitation et automobile du groupe.
- Enquêtez sur les problèmes de service à la clientèle et résolvez les dossiers transmis à un niveau supérieur.
- Fournissez du soutien au service à la clientèle au besoin.
- Préparez des rapports et auditez des appels pour contribuer au traitement des réclamations.
- Effectuez les autres tâches qui vous sont confiées dans les limites de vos compétences.
Exigences
- Diplôme collégial ou titre équivalent dans le secteur de l’assurance.
- Permis en vigueur.
- Au moins deux ans d’expérience en souscription, de préférence.
- Au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle ou en centre de contact.
- Excellentes aptitudes à communiquer et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes.
- Solides compétences en gestion du temps, de projets et en organisation.
- Connaissance d’Applied Epic, des portails des assureurs, d’Applied Rating Services et des logiciels de surveillance des appels.
- Maîtrise intermédiaire des applications Microsoft Office.
- La maîtrise de l’anglais et du français est un atout.
Avantages
- Régime de retraite à prestations déterminées pour soutenir la planification de la retraite.
- Prise en charge complète des frais approuvés de formation continue et de permis.
- Ressources de perfectionnement professionnel, notamment LinkedIn Learning.
- Modalités de travail à domicile et hybrides flexibles.
- Possibilités d’avancement professionnel.
- Primes de reconnaissance du rendement.
- Régime complet d’avantages sociaux.
- Programmes de rémunération globale.
- Soutien au bien-être mental.