GROUP OF COMPANIES opera en los sectores de la fabricación farmacéutica y los dispositivos médicos, y presta servicio a centros sanitarios con productos y servicios que abarcan antibióticos, antivirales y tecnologías quirúrgicas. Su cartera de dispositivos médicos incluye equipos para urología y ginecología, sistemas de cirugía robótica y sistemas para quirófanos. La empresa también ofrece formación y capacitación, además de ventas y servicio posventa para clientes del sector sanitario.
Coordinador de Calidad y Formación
Audita llamadas y expedientes de seguros para clientes de OTIP Group, y asesora al personal e imparte formación en operaciones de seguros de hogar y automóvil. Contribuye a mejorar el servicio mediante revisiones de calidad, incorporación de empleados y resolución de reclamaciones.
Descripción
- Forma y asesora al personal en la atención y resolución de llamadas, y en la gestión de expedientes de calidad.
- Observa llamadas del personal y audita expedientes según un calendario establecido.
- Revisa los expedientes para comprobar el cumplimiento de los criterios técnicos de suscripción y los procesos internos.
- Comparte los resultados de las auditorías y sus comentarios con los responsables de departamento y los corredores de seguros.
- Identifica necesidades de asesoramiento y elabora planes de rendimiento individuales.
- Prepara informes mensuales de auditoría y recomienda formación para personas y departamentos.
- Elabora e imparte presentaciones de formación específicas.
- Forma a los nuevos empleados en sistemas, flujos de trabajo y auditorías de transacciones.
- Reconoce y motiva a los representantes de atención al cliente y ventas.
- Protege la confidencialidad de la información de los clientes.
- Mantiene resúmenes de auditoría del personal y planes de acción en los expedientes correspondientes.
- Apoya el lanzamiento de programas y las iniciativas de integración en la división de seguros de hogar y automóvil del grupo.
- Investiga problemas de atención al cliente y resuelve casos escalados relacionados con expedientes.
- Presta apoyo de atención al cliente cuando sea necesario.
- Prepara informes y audita llamadas para ayudar a resolver reclamaciones.
- Realiza otras tareas asignadas que estén dentro de sus competencias.
Requisitos
- Diploma universitario de ciclo corto o acreditación equivalente del sector de los seguros.
- Licencia en vigor.
- Se valorará contar con al menos dos años de experiencia en suscripción de seguros.
- Al menos tres años de experiencia en atención al cliente o en un centro de contacto.
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con partes interesadas internas y externas.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo, proyectos y organización.
- Conocimientos de Applied Epic, portales de aseguradoras, Applied Rating Services y software de monitorización de llamadas.
- Dominio intermedio de las aplicaciones de Microsoft Office.
- Se valorará el dominio del inglés y el francés.
Beneficios
- Plan de pensiones de prestación definida para ayudar a planificar la jubilación.
- Cobertura completa de los gastos aprobados de formación continua y licencias profesionales.
- Recursos de aprendizaje profesional, incluido LinkedIn Learning.
- Modalidades flexibles de trabajo desde casa e híbrido.
- Oportunidades de promoción profesional.
- Bonificaciones por reconocimiento del rendimiento.
- Amplia cobertura de prestaciones para empleados.
- Programas de recompensas totales.
- Apoyo para el bienestar mental.