GROUP OF COMPANIES פועלת בתחומי ייצור התרופות והמכשור הרפואי, ומשרתת מוסדות בריאות באמצעות מוצרים ושירותים הכוללים אנטיביוטיקה, תרופות אנטי-ויראליות וטכנולוגיות כירורגיות. מגוון המכשור הרפואי שלה כולל ציוד לאורולוגיה ולגינקולוגיה, מערכות לניתוחים רובוטיים ומערכות לחדרי ניתוח. החברה מספקת גם הדרכה והכשרה, לצד מכירות ושירות לאחר המכירה ללקוחות בתחום הבריאות.
רכז/ת אבטחת איכות והדרכה
ביקורת שיחות ותיקי ביטוח עבור לקוחות OTIP Group, לצד הדרכת עובדים וליווי תהליכי ביטוח דירה ורכב. תמיכה בשיפור השירות באמצעות בדיקות איכות, קליטת עובדים וטיפול בתלונות.
תיאור
- להדריך עובדים וללוות אותם בטיפול בשיחות, בפתרון בעיות ובניהול תיקי איכות.
- לצפות בשיחות של עובדים ולבקר תיקים באופן מתוכנן.
- לבדוק את התאמת התיקים לכללי חיתום מקצועיים ולנהלים פנימיים.
- לשתף ממצאי ביקורת ומשוב עם מנהלי מחלקות וסוכנים.
- לזהות צורכי הדרכה ולבנות תוכניות ביצוע אישיות.
- להכין דוחות ביקורת חודשיים ולהמליץ על הדרכות לעובדים ולמחלקות.
- לפתח ולהעביר מצגות הדרכה ממוקדות.
- להכשיר עובדים חדשים במערכות, בתהליכי העבודה ובביקורת עסקאות.
- להוקיר ולעודד נציגי שירות לקוחות ומכירות.
- לשמור על סודיות פרטי הלקוחות.
- לשמור סיכומי ביקורת עובדים ותוכניות פעולה בתיקים המתאימים.
- לתמוך בהשקות תוכניות וביוזמות אינטגרציה בחטיבת ביטוח הדירה והרכב הקבוצתי.
- לחקור בעיות בשירות הלקוחות ולטפל בהסלמות הקשורות לתיקים.
- לספק תמיכה בשירות לקוחות לפי הצורך.
- להכין דוחות ולבקר שיחות כדי לסייע בטיפול בתלונות.
- לבצע מטלות נוספות שיוקצו, בהתאם ליכולת המקצועית.
דרישות
- תעודת מכללה או הסמכה מקבילה בענף הביטוח.
- רישיון בתוקף.
- ניסיון של שנתיים לפחות בחיתום הוא יתרון.
- ניסיון של שלוש שנים לפחות בשירות לקוחות או במוקד שירות.
- כישורי תקשורת מצוינים ויכולת לעבוד ביעילות עם גורמים פנימיים וחיצוניים.
- כישורים חזקים בניהול זמן, פרויקטים וארגון.
- היכרות עם Applied Epic, פורטלים של חברות ביטוח, Applied Rating Services ותוכנות לניטור שיחות.
- שליטה ברמה בינונית ביישומי Microsoft Office.
- שליטה באנגלית ובצרפתית היא יתרון.
הטבות
- תוכנית פנסיה עם קצבה מוגדרת לתמיכה בתכנון הפרישה.
- כיסוי מלא של הוצאות לימודי ההמשך המאושרים ודמי הרישוי.
- משאבי למידה מקצועית, כולל LinkedIn Learning.
- אפשרויות גמישות לעבודה מהבית ולעבודה במתכונת היברידית.
- הזדמנויות לקידום מקצועי.
- מענקים כהוקרה על ביצועים.
- הטבות מקיפות לעובדים.
- תוכניות תגמול כוללות.
- תמיכה ברווחה נפשית.