GROUP OF COMPANIES, ilaç üretimi ve tıbbi cihaz alanlarında faaliyet göstererek antibiyotikler, antiviraller ve cerrahi teknolojileri kapsayan ürün ve hizmetleriyle sağlık kuruluşlarına hizmet verir. Tıbbi cihaz portföyünde üroloji ve jinekoloji ekipmanları, robotik cerrahi sistemleri ve ameliyathane sistemleri bulunur. Şirket ayrıca sağlık hizmeti sunucularına yönelik eğitim ve öğretimin yanı sıra satış ve satış sonrası hizmetler de sağlar.
Kalite Güvence ve Eğitim Koordinatörü
OTIP Group müşterilerinin telefon görüşmelerini ve sigorta dosyalarını denetlerken çalışanlara koçluk yapın ve konut ile otomobil sigortası operasyonlarında eğitim verin. Kalite incelemeleri, işe uyum süreçleri ve şikâyetlerin çözümüyle hizmet iyileştirmelerine katkı sağlayın.
Açıklama
- Çalışanlara telefon görüşmelerini yönetme, sorun çözme ve dosya kalitesini sağlama konularında eğitim ve koçluk verin.
- Çalışanların telefon görüşmelerini gözlemleyin ve dosyaları planlı olarak denetleyin.
- Dosyaları teknik sigortacılık değerlendirmeleri ve iç süreçlere uyum açısından inceleyin.
- Denetim bulgularını ve geri bildirimleri bölüm yöneticileri ve brokerlarla paylaşın.
- Koçluk ihtiyaçlarını belirleyin ve kişiye özel performans planları oluşturun.
- Aylık denetim raporları hazırlayın; çalışanlar ve bölümler için eğitim önerilerinde bulunun.
- Hedefe yönelik eğitim sunumları hazırlayın ve gerçekleştirin.
- Yeni çalışanlara sistemler, iş akışları ve işlem denetimleri konusunda eğitim verin.
- Müşteri hizmetleri ve satış temsilcilerinin başarılarını takdir edin ve onları teşvik edin.
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini koruyun.
- Çalışanlara ait denetim özetlerini ve eylem planlarını ilgili dosyalarda tutun.
- Grup konut ve otomobil bölümlerindeki programların devreye alınmasını ve entegrasyon çalışmalarını destekleyin.
- Müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları araştırın ve dosya eskalasyonlarını çözüme kavuşturun.
- Gerektiğinde müşteri hizmetleri desteği sağlayın.
- Şikâyetlerin çözümünü desteklemek için raporlar hazırlayın ve telefon görüşmelerini denetleyin.
- Yetkinlik alanınız dâhilindeki diğer verilen görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- Üniversite diploması veya sigorta sektöründe denk bir mesleki unvan.
- Geçerli lisans.
- En az iki yıllık sigortacılık değerlendirme deneyimi tercih edilir.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında en az üç yıllık deneyim.
- Güçlü iletişim becerileri ve kurum içi ve dışı paydaşlarla etkili çalışma yeteneği.
- Güçlü zaman, proje ve organizasyon yönetimi becerileri.
- Applied Epic, sigorta şirketi portalları, Applied Rating Services ve çağrı izleme yazılımları hakkında bilgi.
- Microsoft Office uygulamalarında orta düzey yeterlilik.
- İngilizce ve Fransızcayı akıcı konuşabilmek tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Emeklilik planlamasını destekleyen tanımlanmış fayda esaslı emeklilik planı.
- Onaylanan sürekli eğitim ve lisans ücretlerinin tamamının karşılanması.
- LinkedIn Learning dâhil mesleki öğrenme kaynakları.
- Esnek evden çalışma ve hibrit çalışma düzenlemeleri.
- Kariyer gelişimi fırsatları.
- Performans takdir ikramiyeleri.
- Kapsamlı çalışan yan hakları.
- Toplam ödül programları.
- Ruh sağlığı desteği.