品質保証・研修コーディネーター
OTIP Group の顧客対応通話と保険ファイルを監査し、スタッフの指導や住宅・自動車保険業務の研修を担当します。 品質レビュー、新人研修、苦情対応を通じてサービス改善を支援します。
仕事内容
- 通話対応、問題解決、品質ファイル管理についてスタッフを研修・指導する。
- 予定に沿ってスタッフの通話をモニタリングし、ファイルを監査する。
- ファイルが引受業務の技術基準と社内手順を遵守しているか確認する。
- 監査結果とフィードバックを部門マネージャーやブローカーと共有する。
- コーチングの必要性を特定し、個人別の業績計画を作成する。
- 月次監査レポートを作成し、個人および部門向けの研修を提案する。
- 目的に合わせた研修プレゼンテーションを作成し、実施する。
- 新入社員にシステム、業務フロー、取引監査について研修する。
- カスタマーサービス担当者と営業担当者の成果を認め、意欲を高める。
- 顧客情報の機密性を保護する。
- 適切なファイルにスタッフの監査概要と対応計画を記録・管理する。
- グループの住宅・自動車部門におけるプログラム導入や統合施策を支援する。
- 顧客サービス上の問題を調査し、ファイルのエスカレーションに対応する。
- 必要に応じて顧客サービスを支援する。
- 苦情解決を支援するため、レポートを作成し通話を監査する。
- 能力の範囲内で、その他割り当てられた業務を行う。
応募要件
- 大学・カレッジのディプロマ、または同等の保険業界資格。
- 有効なライセンスを保有していること。
- 引受業務の経験が2年以上ある方を優遇。
- カスタマーサービスまたはコンタクトセンターでの経験が3年以上あること。
- 優れたコミュニケーション能力を持ち、社内外の関係者と効果的に協働できること。
- 優れた時間管理、プロジェクト管理、組織運営能力。
- Applied Epic、保険会社ポータル、Applied Rating Services、通話モニタリングソフトウェアの知識。
- Microsoft Office アプリケーションを中級レベルで使えること。
- 英語とフランス語の両方に堪能な方は尚可。
福利厚生
- 退職後の生活設計を支える確定給付型年金制度。
- 承認された継続教育費用とライセンス費用を全額負担。
- LinkedIn Learning などの専門学習リソースを利用可能。
- 柔軟な在宅勤務およびハイブリッド勤務制度。
- キャリアアップの機会。
- 業績に応じた表彰ボーナス。
- 充実した従業員福利厚生。
- 総合的な報酬プログラム。
- メンタルウェルネス支援。