GROUP OF COMPANIES hoạt động trong lĩnh vực sản xuất dược phẩm và thiết bị y tế, phục vụ các cơ sở chăm sóc sức khỏe với nhiều sản phẩm và dịch vụ về kháng sinh, thuốc kháng vi-rút và công nghệ phẫu thuật. Danh mục thiết bị y tế của công ty gồm thiết bị tiết niệu và phụ khoa, hệ thống phẫu thuật robot và hệ thống phòng mổ. Công ty cũng cung cấp đào tạo, giáo dục, cùng dịch vụ bán hàng và hậu mãi cho khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
Điều phối viên Đảm bảo Chất lượng và Đào tạo
Kiểm tra cuộc gọi và hồ sơ bảo hiểm cho khách hàng OTIP Group, đồng thời hướng dẫn nhân viên và đào tạo về nghiệp vụ bảo hiểm nhà ở và ô tô. Hỗ trợ cải thiện dịch vụ thông qua đánh giá chất lượng, hội nhập nhân viên mới và xử lý khiếu nại.
Canada57.669 $ – 86.504 $ / năm
Từ xaHợp đồngTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápKỹ sư QAMô tả
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về xử lý cuộc gọi, giải quyết vấn đề và quản lý hồ sơ chất lượng.
- Theo dõi các cuộc gọi của nhân viên và kiểm tra hồ sơ theo lịch.
- Rà soát hồ sơ về tính tuân thủ trong thẩm định bảo hiểm chuyên môn và quy trình nội bộ.
- Chia sẻ kết quả kiểm tra và phản hồi với quản lý bộ phận và môi giới bảo hiểm.
- Xác định nhu cầu hướng dẫn và lập kế hoạch cải thiện hiệu suất cá nhân.
- Lập báo cáo kiểm tra hằng tháng và đề xuất đào tạo cho cá nhân và các bộ phận.
- Soạn và trình bày các buổi đào tạo chuyên đề.
- Đào tạo nhân viên mới về hệ thống, quy trình công việc và kiểm tra giao dịch.
- Ghi nhận và khuyến khích nhân viên dịch vụ khách hàng và đại diện bán hàng.
- Bảo vệ tính bảo mật của thông tin khách hàng.
- Lưu trữ bản tóm tắt kết quả kiểm tra nhân viên và kế hoạch hành động trong hồ sơ phù hợp.
- Hỗ trợ triển khai chương trình và các sáng kiến tích hợp trong bộ phận bảo hiểm nhà ở và ô tô của tập đoàn.
- Điều tra vấn đề dịch vụ khách hàng và xử lý các hồ sơ được chuyển cấp.
- Hỗ trợ dịch vụ khách hàng khi cần.
- Lập báo cáo và kiểm tra cuộc gọi để hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao phù hợp với năng lực của bạn.
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng hoặc chứng chỉ chuyên môn tương đương trong ngành bảo hiểm.
- Có giấy phép hành nghề còn hiệu lực.
- Ưu tiên có ít nhất hai năm kinh nghiệm thẩm định bảo hiểm.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm liên lạc.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng làm việc hiệu quả với các bên liên quan trong và ngoài tổ chức.
- Kỹ năng quản lý thời gian, dự án và tổ chức công việc tốt.
- Hiểu biết về Applied Epic, cổng thông tin của hãng bảo hiểm, Applied Rating Services và phần mềm giám sát cuộc gọi.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office ở mức trung cấp.
- Biết tiếng Anh và tiếng Pháp là một lợi thế.
Phúc lợi
- Chương trình lương hưu quyền lợi xác định hỗ trợ kế hoạch nghỉ hưu.
- Chi trả toàn bộ chi phí cho chương trình giáo dục thường xuyên được phê duyệt và phí cấp phép.
- Tài nguyên học tập chuyên môn, bao gồm LinkedIn Learning.
- Các phương án làm việc linh hoạt tại nhà và kết hợp tại văn phòng.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
- Thưởng ghi nhận thành tích.
- Chế độ phúc lợi toàn diện cho nhân viên.
- Các chương trình tổng đãi ngộ.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần.