品質保證與訓練協調員
稽核 OTIP Group 客戶的通話與保險檔案，同時輔導員工，並為住宅與汽車保險業務提供訓練。 透過品質審查、新人培訓及客訴處理，協助改善服務。
說明
- 訓練並輔導員工處理通話、解決問題及管理品質檔案。
- 依排定時程聆聽員工通話並稽核檔案。
- 檢視檔案是否符合核保技術要求及內部流程規範。
- 向部門經理和保險經紀人分享稽核結果與回饋。
- 找出輔導需求並擬定個人績效計畫。
- 編製每月稽核報告，並為個人和部門建議訓練內容。
- 規劃並進行重點訓練簡報。
- 訓練新進員工使用系統、熟悉工作流程及進行交易稽核。
- 肯定並鼓勵客戶服務與銷售代表。
- 確保客戶資訊保密。
- 在適當的檔案中維護員工稽核摘要和行動計畫。
- 支援集團住宅與汽車事業部的專案推行和整合措施。
- 調查客戶服務問題並處理檔案升級案件。
- 視需要提供客戶服務支援。
- 製作報告並稽核通話，以協助處理客訴。
- 在職責能力範圍內執行其他指派工作。
職位要求
- 大專文憑或同等保險業資格認證。
- 持有有效執照。
- 具備至少兩年核保經驗者優先。
- 至少三年客戶服務或聯絡中心經驗。
- 具備優異溝通能力，並能與內部及外部利害關係人有效合作。
- 具備優異的時間、專案及組織管理能力。
- 熟悉 Applied Epic、保險公司入口網站、Applied Rating Services 及通話監控軟體。
- 具備中級 Microsoft Office 應用程式使用能力。
- 精通英語和法語者優先。
福利待遇
- 確定給付退休金計畫，協助規劃退休生活。
- 全額補助核准的進修教育及執照費用。
- 提供 LinkedIn Learning 等專業學習資源。
- 提供彈性的居家辦公及混合辦公安排。
- 提供職涯發展機會。
- 提供績效表揚獎金。
- 提供完善的員工福利。
- 提供整體獎酬方案。
- 提供心理健康支援。