GROUP OF COMPANIES posluje u području farmaceutske proizvodnje i medicinskih uređaja te zdravstvenim ustanovama nudi proizvode i usluge povezane s antibioticima, antivirusnim lijekovima i kirurškim tehnologijama. Njegov portfelj medicinskih uređaja obuhvaća opremu za urologiju i ginekologiju, sustave za robotsku kirurgiju i opremu za operacijske dvorane. Tvrtka pruža i obuku i edukaciju te prodaju i postprodajnu uslugu za zdravstvene ustanove.
Koordinator/ica za kontrolu kvalitete i obuku
Provjeravajte pozive i osigurateljne spise klijenata OTIP Grupe te podučavajte zaposlenike i provodite obuke u poslovima osiguranja doma i vozila. Podržavajte unapređenje usluge kroz provjere kvalitete, uvođenje u posao i rješavanje pritužbi.
Kanada57.669 $ – 86.504 $ / godina
UdaljenoUgovorSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiQA inženjerOpis
- Obučavajte i podučavajte zaposlenike o obradi poziva, rješavanju zahtjeva i kvalitetnom vođenju spisa.
- Redovito pratite pozive zaposlenika i provjeravajte spise.
- Provjeravajte usklađenost spisa s tehničkim pravilima preuzimanja rizika i internim postupcima.
- Dijelite nalaze provjera i povratne informacije s voditeljima odjela i brokerima.
- Prepoznajte potrebe za podučavanjem i izrađujte individualne planove radnog učinka.
- Pripremajte mjesečna izvješća o provjerama i preporučujte obuke za pojedince i odjele.
- Razvijajte i održavajte ciljane prezentacije za obuku.
- Obučavajte nove zaposlenike za rad u sustavima, tijekove rada i provjere transakcija.
- Prepoznajte i potičite predstavnike korisničke podrške i prodaje.
- Čuvajte povjerljivost podataka o klijentima.
- Čuvajte sažetke provjera zaposlenika i akcijske planove u odgovarajućim spisima.
- Podržavajte uvođenje programa i inicijative integracije u odjelu grupnog osiguranja doma i vozila.
- Istražujte probleme s korisničkom podrškom i rješavajte eskalacije spisa.
- Prema potrebi pružajte podršku korisnicima.
- Pripremajte izvješća i provjeravajte pozive radi podrške u rješavanju pritužbi.
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke u okviru svojih kompetencija.
Zahtjevi
- Diploma visokog učilišta ili jednakovrijedno stručno zvanje u osigurateljnoj industriji.
- Važeća licenca.
- Prednost je najmanje dvije godine iskustva u preuzimanju rizika.
- Najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci ili kontaktnom centru.
- Izražene komunikacijske vještine i sposobnost učinkovite suradnje s internim i vanjskim dionicima.
- Izražene vještine upravljanja vremenom, projektima i organizacijom.
- Poznavanje sustava Applied Epic, portala osiguravatelja, Applied Rating Services i softvera za praćenje poziva.
- Srednja razina poznavanja aplikacija Microsoft Office.
- Znanje engleskog i francuskog jezika prednost je.
Pogodnosti
- Mirovinski plan s utvrđenim davanjima za planiranje mirovine.
- U cijelosti pokriveni odobreni troškovi stručnog usavršavanja i licenciranja.
- Resursi za profesionalno učenje, uključujući LinkedIn Learning.
- Fleksibilan rad od kuće i hibridni modeli rada.
- Mogućnosti napredovanja u karijeri.
- Bonusi za prepoznavanje radnog učinka.
- Sveobuhvatne pogodnosti za zaposlenike.
- Programi ukupnih nagrada.
- Podrška mentalnoj dobrobiti.