GROUP OF COMPANIES در حوزه‌های تولید دارو و تجهیزات پزشکی فعالیت می‌کند و محصول‌ها و خدماتی از جمله آنتی‌بیوتیک‌ها، داروهای ضدویروس و فناوری‌های جراحی را به مراکز درمانی ارائه می‌دهد. مجموعه تجهیزات پزشکی آن شامل دستگاه‌های اورولوژی و زنان، سامانه‌های جراحی رباتیک و سامانه‌های اتاق عمل است. این شرکت همچنین در کنار فروش و خدمات پس از فروش به مشتریان حوزه سلامت، آموزش و برنامه‌های آموزشی ارائه می‌کند.
هماهنگ‌کننده تضمین کیفیت و آموزش
تماس‌ها و پرونده‌های بیمه مشتریان OTIP Group را بررسی و حسابرسی کنید و در عملیات بیمه خانه و خودرو به کارکنان آموزش دهید و راهنمایی کنید. با بازبینی کیفیت، آموزش کارکنان تازه‌وارد و رسیدگی به شکایت‌ها به بهبود خدمات کمک کنید.
کانادا$۵۷٬۶۶۹ – $۸۶٬۵۰۴ / سال
دورکاریقراردادیسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیزبان مورد نیاز: فرانسویمهندس تضمین کیفیتتوضیحات
- به کارکنان در زمینه رسیدگی به تماس‌ها، حل‌وفصل مسائل و مدیریت پرونده‌های باکیفیت آموزش و راهنمایی ارائه دهید.
- طبق برنامه زمان‌بندی‌شده، تماس‌های کارکنان را مشاهده و پرونده‌ها را حسابرسی کنید.
- پرونده‌ها را از نظر رعایت ضوابط فنی پذیره‌نویسی و فرایندهای داخلی بررسی کنید.
- یافته‌های حسابرسی و بازخورد را با مدیران بخش و کارگزاران در میان بگذارید.
- نیازهای آموزشی و مربیگری را شناسایی و برنامه‌های عملکرد فردی تهیه کنید.
- گزارش‌های حسابرسی ماهانه را آماده و آموزش‌های موردنیاز افراد و بخش‌ها را پیشنهاد کنید.
- ارائه‌های آموزشی هدفمند تهیه و اجرا کنید.
- به کارکنان جدید درباره سامانه‌ها، گردش کار و حسابرسی تراکنش‌ها آموزش دهید.
- از نمایندگان خدمات مشتری و فروش قدردانی و آنان را تشویق کنید.
- محرمانگی اطلاعات مشتریان را حفظ کنید.
- خلاصه حسابرسی کارکنان و برنامه‌های اقدام را در پرونده‌های مناسب نگهداری کنید.
- از اجرای برنامه‌ها و طرح‌های یکپارچه‌سازی در بخش بیمه خانه و خودرو گروه پشتیبانی کنید.
- مسائل مربوط به خدمات مشتری را بررسی و موارد ارجاع‌شده درباره پرونده‌ها را حل‌وفصل کنید.
- در صورت نیاز از خدمات مشتری پشتیبانی کنید.
- برای کمک به حل شکایت‌ها گزارش تهیه کنید و تماس‌ها را حسابرسی کنید.
- سایر وظایف محول‌شده را در حد توانایی و صلاحیت خود انجام دهید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم کالج یا گواهی معادل در صنعت بیمه.
- مجوز فعال.
- داشتن دست‌کم دو سال تجربه پذیره‌نویسی مزیت محسوب می‌شود.
- دست‌کم سه سال تجربه در خدمات مشتری یا مرکز تماس.
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی همکاری مؤثر با ذی‌نفعان داخلی و خارجی.
- مهارت قوی در مدیریت زمان، پروژه و امور سازمانی.
- آشنایی با Applied Epic، درگاه‌های شرکت‌های بیمه، Applied Rating Services و نرم‌افزار پایش تماس.
- تسلط در سطح متوسط به برنامه‌های Microsoft Office.
- تسلط به زبان‌های انگلیسی و فرانسوی مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- طرح بازنشستگی با مزایای معین برای پشتیبانی از برنامه‌ریزی دوران بازنشستگی.
- پرداخت کامل هزینه‌های آموزش مستمر و دریافت مجوزهای تأییدشده.
- منابع یادگیری حرفه‌ای، از جمله LinkedIn Learning.
- امکان کار انعطاف‌پذیر از خانه و به‌صورت ترکیبی.
- فرصت‌های پیشرفت شغلی.
- پاداش برای قدردانی از عملکرد.
- مزایای جامع کارکنان.
- برنامه‌های پاداش و مزایای کلی.
- پشتیبانی از سلامت روان.