A GROUP OF COMPANIES atua nos setores de fabricação farmacêutica e dispositivos médicos, atendendo a serviços de saúde com produtos e serviços que incluem antibióticos, antivirais e tecnologias cirúrgicas. Seu portfólio de dispositivos médicos inclui equipamentos para urologia e ginecologia, sistemas de cirurgia robótica e sistemas para salas de cirurgia. A empresa também oferece treinamento e educação, além de vendas e serviço pós-venda para clientes da área da saúde.
Coordenador(a) de Qualidade e Treinamento
Audite chamadas e arquivos de seguros de clientes do OTIP Group, além de orientar a equipe e ministrar treinamentos nas operações de seguros residenciais e automotivos. Contribua para aprimorar o atendimento com avaliações de qualidade, integração de novos funcionários e resolução de reclamações.
Canadá$ 57.669 – $ 86.504 / ano
RemotoContratoPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsEngenheiro de QADescrição
- Treine e oriente a equipe sobre atendimento e resolução de chamadas e gestão de arquivos de qualidade.
- Observe chamadas da equipe e audite arquivos conforme um cronograma.
- Revise arquivos para verificar a conformidade técnica de subscrição e os processos internos.
- Compartilhe os resultados das auditorias e feedback com gerentes de departamento e corretores.
- Identifique necessidades de orientação e crie planos individuais de desempenho.
- Prepare relatórios mensais de auditoria e recomende treinamentos para pessoas e departamentos.
- Desenvolva e ministre apresentações de treinamento focadas.
- Treine novos funcionários em sistemas, fluxos de trabalho e auditorias de transações.
- Reconheça e incentive representantes de atendimento ao cliente e vendas.
- Proteja a confidencialidade das informações dos clientes.
- Mantenha resumos de auditoria da equipe e planos de ação nos arquivos apropriados.
- Apoie o lançamento de programas e iniciativas de integração na divisão de seguros residenciais e automotivos do grupo.
- Investigue problemas de atendimento ao cliente e resolva escalonamentos relacionados a arquivos.
- Preste suporte de atendimento ao cliente quando necessário.
- Prepare relatórios e audite chamadas para apoiar a resolução de reclamações.
- Execute outras atribuições designadas dentro de sua competência.
Requisitos
- Diploma universitário de curta duração ou designação equivalente no setor de seguros.
- Licença ativa.
- Preferencialmente, pelo menos dois anos de experiência em subscrição de seguros.
- Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente ou central de contatos.
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma eficaz com partes interessadas internas e externas.
- Boas habilidades de gestão do tempo, projetos e organização.
- Conhecimento de Applied Epic, portais de seguradoras, Applied Rating Services e software de monitoramento de chamadas.
- Conhecimento intermediário dos aplicativos do Microsoft Office.
- Fluência em inglês e francês é um diferencial.
Benefícios
- Plano de previdência de benefício definido para apoiar o planejamento da aposentadoria.
- Cobertura integral dos custos aprovados de educação continuada e licenciamento.
- Recursos de aprendizagem profissional, incluindo LinkedIn Learning.
- Modelos flexíveis de trabalho remoto e híbrido.
- Oportunidades de crescimento profissional.
- Bônus de reconhecimento por desempenho.
- Pacote abrangente de benefícios para funcionários.
- Programas de recompensas totais.
- Suporte ao bem-estar mental.