GROUP OF COMPANIES працює у сфері фармацевтичного виробництва та медичних виробів, надаючи закладам охорони здоров’я продукти й послуги у сферах антибіотиків, противірусних препаратів і хірургічних технологій. Портфель медичних виробів охоплює обладнання для урології та гінекології, роботизовані хірургічні системи й системи для операційних. Компанія також проводить навчання й освітні заходи, а також забезпечує продажі та післяпродажне обслуговування для клієнтів у сфері охорони здоров’я.
Координатор із контролю якості та навчання
Перевіряйте дзвінки та страхові справи клієнтів OTIP Group, навчаючи працівників і підтримуючи їхню роботу зі страхуванням житла й автомобілів. Допомагайте покращувати сервіс завдяки перевіркам якості, адаптації нових працівників і розгляду скарг.
Опис
- Навчайте працівників опрацьовувати дзвінки, вирішувати питання та вести страхові справи відповідно до вимог якості.
- За графіком прослуховуйте дзвінки працівників і перевіряйте справи.
- Перевіряйте відповідність справ технічним вимогам андеррайтингу та внутрішнім процедурам.
- Діліться результатами перевірок і відгуками з керівниками відділів та брокерами.
- Визначайте потреби в навчанні та створюйте індивідуальні плани підвищення результативності.
- Готуйте щомісячні звіти про перевірки та рекомендуйте навчання для окремих працівників і відділів.
- Розробляйте та проводьте цільові навчальні презентації.
- Навчайте нових працівників роботі із системами, робочими процесами та перевірками операцій.
- Відзначайте й заохочуйте представників служби підтримки клієнтів і відділу продажів.
- Забезпечуйте конфіденційність інформації про клієнтів.
- Зберігайте підсумки перевірок працівників і плани дій у відповідних файлах.
- Підтримуйте запуск програм та ініціативи з інтеграції у підрозділі групового страхування житла й автомобілів.
- Розслідуйте питання щодо обслуговування клієнтів і вирішуйте проблеми зі справами, переданими на ескалацію.
- За потреби надавайте підтримку в обслуговуванні клієнтів.
- Готуйте звіти та перевіряйте дзвінки, щоб сприяти розгляду скарг.
- Виконуйте інші доручені обов’язки в межах своєї компетенції.
Вимоги
- Диплом коледжу або еквівалентна професійна кваліфікація у страховій галузі.
- Чинна ліцензія.
- Бажаний досвід андеррайтингу щонайменше два роки.
- Щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами або в контактному центрі.
- Розвинені комунікативні навички та здатність ефективно взаємодіяти з внутрішніми й зовнішніми зацікавленими сторонами.
- Розвинені навички управління часом і проєктами та організаторські здібності.
- Знання Applied Epic, порталів страхових компаній, Applied Rating Services і програм для моніторингу дзвінків.
- Середній рівень володіння програмами Microsoft Office.
- Знання англійської та французької мов буде перевагою.
Переваги
- Пенсійний план із визначеними виплатами для підтримки планування пенсії.
- Повне покриття затверджених витрат на безперервне навчання та ліцензійні збори.
- Ресурси для професійного навчання, зокрема LinkedIn Learning.
- Гнучкий формат роботи з дому та гібридний режим.
- Можливості кар’єрного зростання.
- Бонуси за визнання результатів роботи.
- Комплексний пакет пільг для працівників.
- Програми сукупної винагороди.
- Підтримка психологічного добробуту.