تعمل GROUP OF COMPANIES في مجالي تصنيع الأدوية والأجهزة الطبية، وتخدم مؤسسات الرعاية الصحية بمنتجات وخدمات تشمل المضادات الحيوية ومضادات الفيروسات والتقنيات الجراحية. وتشمل محفظة أجهزتها الطبية معدات المسالك البولية وأمراض النساء، وأنظمة الجراحة الروبوتية، وأنظمة غرف العمليات. كما تقدم الشركة التدريب والتعليم، إلى جانب المبيعات وخدمات ما بعد البيع لعملاء قطاع الرعاية الصحية.
منسق ضمان الجودة والتدريب
تدقيق المكالمات وملفات التأمين لعملاء مجموعة OTIP، مع تدريب الموظفين وتوجيههم في عمليات تأمين المنازل والسيارات. دعم تحسين الخدمة من خلال مراجعات الجودة والتهيئة للموظفين الجدد ومعالجة الشكاوى.
كندا57,669 CA$ – 86,504 CA$ / سنة
عن بُعدعقدمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمهندس ضمان الجودةالوصف
- تدريب الموظفين وتوجيههم في التعامل مع المكالمات وحل المشكلات وإدارة ملفات الجودة.
- مراقبة مكالمات الموظفين وتدقيق الملفات وفق جدول محدد.
- مراجعة الملفات للتحقق من الالتزام بالاكتتاب الفني والإجراءات الداخلية.
- مشاركة نتائج التدقيق والملاحظات مع مديري الأقسام والوسطاء.
- تحديد احتياجات التدريب وإعداد خطط أداء فردية.
- إعداد تقارير التدقيق الشهرية والتوصية بتدريب الأفراد والأقسام.
- إعداد عروض تدريبية مركزة وتقديمها.
- تدريب الموظفين الجدد على الأنظمة وسير العمل وتدقيق المعاملات.
- تقدير ممثلي خدمة العملاء والمبيعات وتشجيعهم.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء.
- حفظ ملخصات تدقيق الموظفين وخطط العمل في الملفات المناسبة.
- دعم إطلاق البرامج ومبادرات التكامل في قسم تأمين المنازل والسيارات للمجموعات.
- التحقيق في مشكلات خدمة العملاء ومعالجة تصعيدات الملفات.
- تقديم الدعم لخدمة العملاء عند الحاجة.
- إعداد التقارير وتدقيق المكالمات لدعم معالجة الشكاوى.
- تنفيذ المهام الأخرى المسندة ضمن نطاق الكفاءة.
المتطلبات
- دبلوم جامعي أو اعتماد مهني مكافئ في قطاع التأمين.
- رخصة سارية.
- يفضل خبرة لا تقل عن سنتين في الاكتتاب.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل بفاعلية مع الجهات المعنية الداخلية والخارجية.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والمشروعات والتنظيم.
- معرفة ببرنامج Applied Epic وبوابات شركات التأمين وخدمات Applied Rating وبرامج مراقبة المكالمات.
- إتقان متوسط لتطبيقات Microsoft Office.
- إتقان الإنجليزية والفرنسية ميزة إضافية.
المزايا
- خطة معاشات محددة المنافع لدعم التخطيط للتقاعد.
- تغطية كاملة لرسوم التعليم المستمر المعتمدة ورسوم الترخيص.
- موارد للتعلم المهني، بما في ذلك LinkedIn Learning.
- ترتيبات مرنة للعمل من المنزل والعمل الهجين.
- فرص للتقدم المهني.
- مكافآت تقدير الأداء.
- مزايا شاملة للموظفين.
- برامج للمكافآت الإجمالية.
- دعم للصحة النفسية.