GROUP OF COMPANIES opererer innen legemiddelproduksjon og medisinsk utstyr, og leverer produkter og tjenester til helsetjenesten innen blant annet antibiotika, antivirale legemidler og kirurgisk teknologi. Porteføljen av medisinsk utstyr omfatter utstyr for urologi og gynekologi, robotsystemer for kirurgi og systemer for operasjonsstuer. Selskapet tilbyr også opplæring og undervisning, samt salg og service etter kjøp for helsekunder.
Koordinator for kvalitetssikring og opplæring
Gjennomgå samtaler og forsikringssaker for kundene til OTIP Group, og veiled medarbeidere samt gjennomfør opplæring innen hus- og bilforsikring. Bidra til bedre service gjennom kvalitetsgjennomganger, introduksjon og klagebehandling.
Canada57 669 $ – 86 504 $ / år
FjernarbeidKontraktMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskQA-ingeniørBeskrivelse
- Lær opp og veiled medarbeidere i samtalehåndtering, problemløsning og kvalitetssikring av saker.
- Observer medarbeidernes samtaler og gjennomgå saker etter en fastsatt plan.
- Gjennomgå saker for å sikre teknisk forsikringsvurdering og etterlevelse av interne prosesser.
- Del funn fra gjennomganger og tilbakemeldinger med avdelingsledere og forsikringsmeglere.
- Identifiser behov for veiledning og utarbeid individuelle prestasjonsplaner.
- Utarbeid månedlige rapporter fra gjennomganger, og anbefal opplæring for enkeltpersoner og avdelinger.
- Utvikle og holde målrettede opplæringspresentasjoner.
- Lær opp nyansatte i systemer, arbeidsflyter og transaksjonsrevisjon.
- Anerkjenn og oppmuntre medarbeidere innen kundeservice og salg.
- Beskytt konfidensialiteten til kundeopplysninger.
- Oppbevar sammendrag av medarbeiderrevisjoner og handlingsplaner i de aktuelle sakene.
- Støtt programlanseringer og integreringstiltak i konsernets hus- og bilforsikringsavdeling.
- Undersøk kundeservicesaker og håndter eskalerte saker.
- Gi kundeservicestøtte ved behov.
- Utarbeid rapporter og gjennomgå samtaler for å støtte klagebehandling.
- Utfør andre tildelte oppgaver innenfor ditt kompetanseområde.
Krav
- Høyskoleutdanning eller tilsvarende forsikringsbransjesertifisering.
- Aktiv lisens.
- Minst to års erfaring med forsikringsvurdering er en fordel.
- Minst tre års erfaring fra kundeservice eller kontaktsenter.
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å samarbeide effektivt med interne og eksterne interessenter.
- Gode ferdigheter innen tids-, prosjekt- og organisasjonsstyring.
- Kunnskap om Applied Epic, forsikringsselskapers portaler, Applied Rating Services og programvare for samtaleovervåking.
- Middels gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer.
- Engelsk- og franskkunnskaper er en fordel.
Fordeler
- Ytelsesbasert pensjonsordning som støtter pensjonsplanleggingen.
- Full dekning av godkjent etterutdanning og lisensavgifter.
- Ressurser for faglig læring, inkludert LinkedIn Learning.
- Fleksible muligheter for hjemmekontor og hybridarbeid.
- Muligheter for karriereutvikling.
- Bonuser som anerkjenner prestasjoner.
- Omfattende ansattfordeler.
- Programmer for samlet lønn og goder.
- Støtte for psykisk velvære.