Ceresti Health는 기술을 활용한 돌봄 서비스를 제공하는 기업으로, 건강보험 플랜 및 책임의료조직과 협력해 치매 환자를 돌보는 가족을 지원합니다. 프로그램은 보험 청구 데이터를 바탕으로 한 위험 평가, 돌봄 제공자 교육, 태블릿 플랫폼, 전담 케어 내비게이터의 주간 안내를 결합합니다. 팀은 돌봄 제공자가 케어 계획을 따르고 사회적 필요에 대응하며 환자 상태의 변화를 조기에 파악하도록 돕습니다. Ceresti는 회피 가능한 입원과 환자당 의료비 감소가 독립적으로 검증되었다고 밝히며, 지급기관에 선불 위험 부담이 없는 성과 기반 계약을 제공합니다.
이중언어 등록 지원 전문가 (미국 원격근무)
미국의 가족 돌봄 제공자와 Ceresti Health의 치매 돌봄 지원 프로그램을 연결합니다. 공감 어린 연락으로 프로그램을 설명하고 등록 절차를 안내하며 원격으로 후속 관리합니다.
설명
- 자격 요건을 충족하는 가족 돌봄 제공자에게 전화해 Ceresti의 돌봄 제공자 지원 프로그램을 소개합니다.
- 배려 있는 대화를 통해 돌봄 제공자의 필요와 참여 준비 상태를 파악합니다.
- 프로그램의 목적과 혜택, 기대 사항을 설명합니다.
- 돌봄 제공자가 충분한 정보를 바탕으로 등록 여부를 결정하도록 돕고 다음 단계를 안내합니다.
- Ceresti의 고객 관계 관리(CRM) 및 등록 시스템에 상담 내용과 결과를 기록합니다.
- 배정된 잠재 고객과 후속 연락 대기 건을 관리합니다.
- 코치, 운영팀 및 지원팀으로의 인계 절차를 조율합니다.
- HIPAA 요건과 내부 개인정보 보호 정책을 준수합니다.
- 팀 미팅, 교육 및 성과 검토에 참여합니다.
- 돌봄 제공자의 의견을 공유해 상담 스크립트, 업무 흐름 및 등록 방식을 개선합니다.
- 돌봄 제공자 경험과 등록 효율을 높이는 데 기여합니다.
- 통화량, 연락률, 동의 건수, 등록 건수, 전환율, 기록 정확도, CRM 관리 및 신속한 후속 연락 등의 목표를 달성합니다.
- 두 줄 요약
- 요건
지원 자격
- 영어로 유창하게 의사소통할 수 있어야 합니다.
- 미국에서 근무할 자격이 있어야 합니다.
- 완전 원격 환경에서 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 전화로 자주 대화하는 데 불편함이 없어야 합니다.
- 꼼꼼하고 정확하게 기록을 작성할 수 있어야 합니다.
- 등록 지원, 인사이드 세일즈, 아웃리치 또는 고객 응대 경험이 있으면 우대합니다.
- 돌봄, 의료 또는 치매 관련 어려움에 대한 이해가 있으면 우대합니다.
- CRM에 통화, 메모 및 결과를 기록한 경험이 있으면 우대합니다.
- 돌봄 제공자의 감정 상태와 참여 준비도에 맞춰 의사소통 방식을 조정할 수 있어야 합니다. 관련 경험이 있으면 우대합니다.
- HIPAA 준수 환경 또는 규제 대상 환경에서 근무한 경험이 있으면 우대합니다.
- 새로운 기술 플랫폼을 익히는 데 거부감이 없어야 합니다. Mac 또는 iOS 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 공감 능력과 인내심, 정서적 민감성을 갖춰야 합니다.
- 명확하고 자신감 있게 소통하며 빠르게 신뢰를 쌓을 수 있어야 합니다.
- 돌봄 제공자의 존엄과 권리를 존중하면서 성과를 추구해야 합니다.
- 체계적이고 신뢰할 수 있으며 꾸준히 후속 연락을 해야 합니다.
- 대화가 거절로 끝나도 회복력을 유지할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 변하는 환경에서 원활히 일할 수 있어야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 근무할 수 있어야 합니다. 업무량이 많은 기간에는 일정한 유연성이 필요하며 주말 근무 가능성도 있습니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 유급 휴가.
- 완전 원격 근무.
- 공동의 사명을 위해 협력하는 팀.
- 지속적인 교육 및 전문성 개발.
- 시니어 등록 지원, 교육 또는 운영 직무로 승진할 가능성.
- 성과 기반 인센티브.
