Ceresti Health je technologicky podporovaná spoločnosť poskytujúca starostlivosť, ktorá spolupracuje so zdravotnými poisťovňami a organizáciami zodpovednej zdravotnej starostlivosti na podpore rodín starajúcich sa o ľudí s demenciou. Jej program spája hodnotenie rizík na základe údajov o poistných nárokoch, vzdelávanie opatrovateľov, tabletovú platformu a týždenné usmernenia od osobných koordinátorov starostlivosti. Tím pomáha opatrovateľom dodržiavať plány starostlivosti, riešiť sociálne potreby a včas rozpoznať zmeny zdravotného stavu človeka. Ceresti uvádza nezávisle overené zníženie počtu hospitalizácií, ktorým sa dalo predísť, aj zdravotných nákladov na pacienta a platiteľom ponúka zmluvy založené na výsledkoch bez počiatočného rizika.
Dvojjazyčný špecialista pre zápis, práca na diaľku v USA
Pomáhajte rodinným opatrovateľom v USA zapojiť sa do programu podpory pri demencii od Ceresti Health. Citlivo oslovujte záujemcov, vysvetľujte program, sprevádzajte ich zápisom a na diaľku s nimi udržiavajte kontakt.
Popis
- Telefonicky predstavujte oprávneným rodinným opatrovateľom program podpory pre opatrovateľov od Ceresti.
- Všímavými rozhovormi zisťujte potreby opatrovateľov a ich pripravenosť zapojiť sa.
- Vysvetľujte účel programu, jeho výhody a očakávania.
- Pomáhajte opatrovateľom robiť informované rozhodnutia o zápise a sprevádzajte ich ďalšími krokmi.
- Zaznamenávajte rozhovory a výsledky v systéme CRM a systémoch na zápis spoločnosti Ceresti.
- Spravujte pridelené kontakty a zoznamy na následné oslovenie.
- Koordinujte odovzdávanie prípadov koučom, prevádzkovým a podporným tímom.
- Dodržiavajte požiadavky HIPAA a interné zásady ochrany súkromia.
- Zúčastňujte sa tímových porád, školení a hodnotení výkonu.
- Zdieľajte spätnú väzbu od opatrovateľov s cieľom zlepšovať scenáre rozhovorov, pracovné postupy a prístupy k zápisu.
- Prispievajte k zlepšovaniu skúseností opatrovateľov a efektívnosti zápisu.
- Plňte ciele v oblasti počtu hovorov, miery kontaktovania, dohôd, zápisov, konverzií, presnosti záznamov, aktualizácie CRM a včasného následného kontaktu.
- Dvojriadkové zhrnutie
- Požiadavky
Požiadavky
- Plynule komunikujte v angličtine.
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch.
- Schopnosť pracovať samostatne v plne vzdialenom prostredí.
- Pohodlne telefonujte často.
- Veďte dôslednú a presnú dokumentáciu.
- Predchádzajúce skúsenosti so zápisom, interným predajom, oslovovaním záujemcov alebo zákazníckou komunikáciou sú výhodou.
- Znalosť opatrovania, zdravotníctva alebo výziev spojených s demenciou je výhodou.
- Skúsenosti so zaznamenávaním hovorov, poznámok a výsledkov v systéme CRM sú výhodou.
- Prispôsobujte komunikáciu emocionálnemu rozpoloženiu a pripravenosti opatrovateľov; predchádzajúce skúsenosti sú výhodou.
- Skúsenosti s prostredím, v ktorom sa dodržiava HIPAA alebo iné regulácie, sú výhodou.
- Ochota učiť sa pracovať s novými technologickými platformami; skúsenosti s Macom alebo iOS sú výhodou.
- Prejavujte empatiu, trpezlivosť a citlivosť voči emóciám.
- Komunikujte jasne a sebavedomo a rýchlo si získavajte dôveru.
- Dosahujte výsledky a zároveň pristupujte k opatrovateľom dôstojne a s rešpektom.
- Buďte organizovaní, spoľahliví a dôslední pri následnom kontakte.
- Zachovajte si odolnosť, aj keď sa rozhovory skončia odmietnutím.
- Dobre sa prispôsobujte rýchlemu a meniacemu sa prostrediu.
- Buďte k dispozícii od pondelka do piatka; počas období s vysokým objemom práce môže byť potrebná určitá flexibilita a príležitostná dostupnosť cez víkend.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Platené voľno.
- Plne vzdialená práca.
- Spolupracujúci tím so spoločným poslaním.
- Priebežné školenia a profesijný rozvoj.
- Možnosť postupu na pozície seniorného špecialistu pre zápis, školiteľa alebo do prevádzky.
- Motivačné odmeny podľa výkonu.